Online-Zahlungen

Umgang mit Stornierungen bei Online-Zahlungen:

Stornierung vom Gast

Wie gehst Du mit einer Online-Zahlung um, die vom Gast storniert wurde?

Diese Anleitung ist gültig für folgende Vorgänge: Abholung, Lieferung, Vorbestellung

Möchte Dein Gast seine Bestellung und bereits getätigte Online-Zahlung stornieren, kann er dies über den Link in seiner E-Mail für die Bestellbestätigung bzw. Zahlungsbestätigung veranlassen:

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Der Gast wird hier ins Bestell-Widget geleitet und kann die Stornierung mit der Rückzahlung veranlassen:

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Die Bestellung wird automatisiert storniert und der gezahlte Betrag wird über das verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Diese Funktion besteht ausschließlich, sofern der Gast die Bestellung rechtzeitig vor dem Bestellzeitpunkt storniert und die Bestellung noch nicht in der Kasse angenommen wurde.

Stornierung aus der Kasse (vor Annahme)

Diese Anleitung ist gültig für folgende Vorgänge: Abholung, Lieferung, Vorbestellung, Vor-Ort-Bestellung

Wie gehst Du mit einer Online-Zahlung um, die in der Kasse (vor Annahme) storniert werden soll?

  1. Tippe auf der Startoberfläche auf die Tischreservierung.
  2. Öffne die zu stornierende Reservierung.
  3. Tippe auf die Schaltfläche Stornieren .
  4. Bestätige die Stornierung im nächsten Fenster mit Stornieren .

Der Gast erhält eine Benachrichtigung und der gezahlte Betrag wird über das verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Stornierung aus der Kasse (nach Annahme bzw. Kassiervorgang)

Wie gehst Du mit einer Online-Zahlung um, die in der Kasse (nach erfolgter Annahme bzw. erfolgreichem Zahlungsvorgang) storniert werden soll?

Diese Anleitung ist gültig für folgende Vorgänge: Abholung, Lieferung, Vorbestellung, Vor-Ort-Bestellung

Hinweise:

  • Sollte der Vorgang bereits kassiert sein, muss dieser vorher gerettet werden: Verkauf retten
  • Die Zahlart „Gastronovi Pay“ muss vorher im Back Office hinterlegt sein: Zahlart hinzufügen

Schritt 1: Rückzahlung veranlassen

  1. Tippe auf Kassieren .
  2. Über den Button unten rechts Bezahlen öffnet sich der Wechselgeldrechner.
  3. Nutzen in dem Fenster rechts für die vorherige Zahlung eine Wischbewegung oder einen Doppelklick, um die Rückzahlung durchzuführen: image%20%2831%29 Im Nachgang öffnet sich ein weiteres Fenster.
  4. Tippe hier auf die Schaltfläche Stornieren .
  5. Bestätige die Rückzahlung im nächsten Fenster mit Stornieren .
  6. Schließe den Wechselgeldrechner mit Schließen .
  7. Kehre über in den Vorgang zurück.

Schritt 2: Gesamten Vorgang stornieren

Der Gast erhält eine Benachrichtigung und der gezahlte Betrag wird über das verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Teilstornierung aus der Kasse (nach Annahme bzw. Kassiervorgang)

Wie gehst Du mit einer Online-Zahlung um, die in der Kasse (nach erfolgter Annahme bzw. erfolgreichem Kassiervorgang) zum Teil storniert werden soll?

Diese Anleitung ist gültig für folgende Vorgänge: Abholung, Lieferung, Vorbestellung, Vor-Ort-Bestellung

Hinweise: Sollte der Vorgang bereits kassiert sein, muss dieser vorher gerettet werden: Verkauf retten

Schritt 1: Position stornieren

Schritt 2: Rückzahlung veranlassen

Die Rückzahlung kann über verschiedene Wege veranlasst werden:

Rückzahlung über das Gastronovi Pay Dashboard

Hier findest Du eine Anleitung, wie Du die Rückzahlung über das Gastronovi Pay Dashboard vornehmen kannst.

Um eine Erstattung über das Gastronovi Pay Dashboard vorzunehmen, suche in der Transaktionsübersicht nach dem gewünschten Vorgang (z. B. über die Rechnungsnummer aus Gastronovi Office). Mit Klick auf den Vorgang gelangst Du in die Zahlungsdetails und kannst oben rechts über den Button Zahlung erstatten eine Rückzahlung über einen Teilbetrag veranlassen.

Ein Refund über das Gastronovi Pay Dashboard hat keine Auswirkung auf den ursprünglichen Vorgang in Gastronovi Office.

Rückzahlung mit Bargeld

  1. Bestätige im Front Office den Vorgang mit Kassieren .
  2. Wähle Bar aus und tippe auf die Schaltfläche Bezahlen .
  3. Bestätige den Wechselgeldrechner mit OK .
  4. Erstatte der Kundschaft den Betrag mit Bargeld.

Rückzahlung auf eine Karte vom Gast (unreferenzierte Erstattung)

Hierfür müssen unreferenzierte Refunds freigeschaltet sein. Kontaktiere bitte unseren Kundensupport, falls Du diese Funktion noch nicht nutzt.

  1. Bestätige im Front Office den Vorgang mit Kassieren .
  2. Wähle Kartenzahlung aus und tippe auf die Schaltfläche OK .
  3. Bestätige den Wechselgeldrechner mit Bezahlen .
  4. Wähle das Terminal für die Rückzahlung aus.
  5. Folge den Anweisungen des Terminals und halte die Karte für die Rückzahlung an das Terminal.

Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar.
Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.