Grundeinstellungen (Reservierungsvorgaben)

Allgemein

Grundeinstellungen

Aktuelle Termine anzeigen

Sollen dem Gast aktuelle, im System hinterlegte Termine und Veranstaltungen an den jeweiligen Tagen als Hinweis im Widget angezeigt werden?

Lokalen Server verbinden

Soll für eine schnellere Übertragung von Änderungen aus der Reservierung-Ansicht im Front Office an die Kasse der lokale Server verbunden werden?

Umsätze verstecken

Sollen die Umsätze von Gästen im Front Office versteckt werden?

Filter für Kostenstellen

Soll im Front Office ein Filter für Kostenstellen angezeigt werden?

Bearbeiter automatisch setzen

Soll das Feld Bearbeiter bei der Anlage von neuen Reservierungen automatisch mit den aktuell angemeldeten Nutzenden ausgefüllt werden?

Tischreservierung

Widget-Steuerung

Online-Reservierung

Soll die Reservierung durch Deine Gäste online erfolgen können?

Interne Benachrichtigungen

E-Mail für Reservierungsbenachrichtigungen

An welche E-Mail-Adresse(n) (mehrere durch Komma getrennt) sollen die Reservierung-Informationen gesendet werden?

Immer benachrichtigen

Soll nach dem Eintrag einer neuen Reservierung immer eine E-Mail an Dein Unternehmen gesendet werden, auch wenn der Eintrag von Mitarbeitenden intern getätigt wurde?

Soll in der Kasse eine Benachrichtigung verschickt werden, die auf neue Tischreservierungen hinweist? Die Vorlaufzeit für die Benachrichtigungen kann manuell festgelegt werden.

Personen pro Buchung

Min. Personen

Minimale Anzahl an Personen, die pro Online-Reservierung akzeptiert werden (z. B. 4).

Max. Personen

Maximale Anzahl an Personen, die pro Online-Reservierung akzeptiert werden (z. B. 10).

3-stufige Buchungsautomatik

Stufe 1: Automatische Buchungsbestätigung

Reservierungen über das Online-System werden automatisch und ohne manuelle Vorabprüfung bestätigt.

Stufe 2: Teilautomatische Tischzuordnung

Reservierungen über das Online-System werden automatisch angenommen und auf passende Einzeltische oder Tischgruppen zugeordnet. Werden keine passenden Einzeltische oder Tischgruppen gefunden, muss die Zuordnung manuell erfolgen.

Stufe 3: Vollautomatische Tischzuordnung

Reservierungen über das Online-System werden automatisch angenommen und auf passende Einzeltische oder Tischgruppen zugeordnet. Werden keine passenden Einzeltische oder Tischgruppen gefunden, wird die Reservierung automatisch abgelehnt.

Puffer bei automatischer Tischzuordnung

Wie lang soll der Sicherheitspuffer (Abstand zwischen zwei Reservierungen) bei einer automatischen Tischzuordnung sein? Als Standard wird eine halbe Verweilzeit angewendet.

Limit für ungenutzte Plätze

Wieviele ungenutzte Plätze dürfen von der Reservierungsautomatik bei der Tischzuordnung pro Reservierung zugelassen werden?

Bitte beachte, dass die automatische Zuweisung der Tische nur für Online-Reservierungen und telefonische Reservierungen im Front Office greift.

Zeitmanagement

Reservierungsintervall

In welchen Zeitabschnitten dürfen die Reservierungen angenommen werden? (z. B. alle 30 Min = 12:30, 13:00, 13:30 usw.)

Tischzuordnung

Die minimale Vorlaufzeit in Minuten für eine Online-Reservierung.

Zeitspanne

Maximale Zeitspanne in Tagen, in der die Gäste in der Zukunft reservieren können (z. B. max. 90 Tage im Voraus).

Kommunikation

— die Kommunikation vor und nach einer Buchung.

Eine effektive Kommunikation mit Deinen Gästen per E-Mail ist entscheidend, um die Vorfreude auf ihren Besuch zu steigern, die Wahrscheinlichkeit von No-Shows zu reduzieren und wertvolles Feedback nach ihrem Aufenthalt zu erhalten. Nutze die Kommunikationstools in Gastronovi Office, um diesen wichtigen Aspekt zu optimieren und die Beziehung zu Deinen Gästen zu stärken.

Erinnerungen an Reservierungen

Sorge dafür, dass Deine Gäste ihren Besuch nicht vergessen! Mit unserer automatisierten Erinnerungsfunktion kannst Du bis zu drei E-Mails vor dem Termin der Reservierung versenden und so die Planungssicherheit erhöhen.

Hinweise

  • Versand nur für bestätigt oder in Vorproduktion befindliche Reservierungen
  • Vordefinierte Zeitspannen für die Erinnerungen

Best Practices

  • Wähle sinnvolle Zeitpunkte für die Erinnerungen
  • Kommuniziere die Erinnerungsfunktion ggf. in der Reservierungsbestätigung

Umfrage an den Gast nach einer Reservierung

Gewinne wertvolle Einblicke in das Erlebnis Deiner Gäste! Durch den automatischen Versand einer Umfrage kurz nach ihrem Besuch erhältst Du zeitnah Feedback und kannst so Deine Servicequalität kontinuierlich verbessern.

Hinweise

  • Versand erfolgt ca. eine Stunde nach dem Besuch der Gäste
  • Nur bestehende Umfragen können ausgewählt werden

Best Practices

  • Gestalte die Umfrage kurz und fokussiert.
  • Nutze das zeitnahe Feedback für Optimierungen.

FAQ

Können die Texte der Erinnerungs-E-Mails angepasst werden?

Nein, aktuell nicht.

Was passiert bei einer Stornierung?

Es werden keine automatischen Erinnerungen mehr versendet, wenn eine Reservierung storniert worden ist.

Wann genau wird die E-Mail mit der Umfrage versendet?

Der Zeitpunkt des Umfrageversands setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen. Die Rechnung sieht so aus: Zeitpunkt X (Reservierung auf Show gesetzt) + gesetzte (durchschnittliche) Verweildauer der Reservierungen + 1 Stunde Puffer für den Versand.

An einem Beispiel verdeutlicht: Die Reservierung wird um 18:00 Uhr auf Show gesetzt und als Verweildauer sind 120 Minuten angegeben. Die Umfrage wird in diesem Fall also gegen 21:00 Uhr versendet.

Wo sehe ich die Umfrageergebnisse?

Die einzelnen Antworten und eine Auswertung der Ergebnisse findest Du in der Software unter Umfragen:

Informationen zum Buchungssystem findest Du hier: Buchungssystem

Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar.
Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.