Internetausfall im Betrieb

9 zu beachtende Schritte bei einem Internetausfall

Orientiere Dich an den folgenden 9 Schritten und befolge die Anweisungen, wenn Du einen Internetausfall in Deinem Betrieb bemerken solltest:

1. Sicherstellen, dass es ein Internetausfall ist

Überprüfe die Verbindung des Geräts zur Internetquelle und stelle sicher, dass der Internetausfall nicht auf ein internes Netzwerkproblem zurückzuführen ist. Bestätige den Ausfall beispielsweise durch das Testen anderer internetfähiger Geräte.

2. Übergang in den Notfallmodus

Der Notfallmodus aktiviert sich an allen betroffenen Geräten automatisch und zeigt dies an.

3. Standalone-Modus aktivieren lassen

Rufe unseren Support an und bitte um die Aktivierung des Standalone-Modus für Deine Gastronovi Pay Terminals. Halte hierfür bitte Deine Kundennummer bereit.

4. Konfiguration-Update vor Ort durchführen

Stelle sicher, dass alle relevanten Geräte das Update erfolgreich erhalten.

5. Manuelles Kassieren über das Terminal

Weise Dein Personal an, alle Transaktionen manuell über das Terminal durchzuführen. Um Zahlungsgeräte ohne die Verbindung zur Kasse in Gastronovi Back Office nutzen zu können, müssen Beträge manuell auf dem Gerät eingegeben werden.

Gehe bitte wie folgt vor:

5.1 Modelle V400M, V400c Plus, P400 Plus, P630

  1. Drücke die Tasten 9 + ⭘ zum Bestätigen.
  2. Tippe auf das blaue Icon Zahlung.
  3. Gib nun den Betrag ein, der abkassiert werden soll, und klicke auf Fortfahren.
  4. Nun kann die gästebetreuende Person auswählen, ob Trinkgeld gegeben werden möchte und im nächsten Schritt die Karte vorzeigen.
  5. Das Zahlungsterminal zeigt danach an, ob die Zahlung erfolgreich war.

6. Manuelle Eingabe in der Kasse

Stelle sicher, dass jede Transaktion manuell in die Kasse eingegeben und abgeschlossen wird. Überprüfe regelmäßig, ob alle Transaktionen korrekt erfasst wurden.

7. Wiederherstellung des Normalbetriebs

Überprüfe regelmäßig den Status der Internetverbindung. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, schalten sich alle Geräte wieder online.

8. Information an Gastronovi

Informiere bitte kurz unseren Support, dass der Standalone Modus der Terminals wieder ausgeschaltet werden kann.

9. Dokumentation und Bericht

Dokumentiere den Vorfall, einschließlich der Dauer des Internetausfalls und der durchgeführten Maßnahmen, um im Anschluss überprüfen zu können, ob alle Zahlungen korrekt erfasst wurden.

Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar.
Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.