Modul: Tischreservierung

In der Reservierungsansicht können Sie alle Reservierungen verwalten und haben die Auslastung des Tages direkt im Blick.

Orientierung

Statusleiste

Um schnell und auf einen Blick die Auslastung und die Aufteilung der eingehenden Reservierungen zu erkennen, gibt es im oberen Bereich der Tischreservierung eine Anzeige, die Ihnen dabei behilflich sein kann.

Welche Ansichten stehen mir zur Verfügung?

Die Anzeige der reservierten und freien Tische können Sie in verschiedenen Ansichten überblicken.

Was bedeuten die verschiedenen Farben im Tischplan?

Wenn Sie eine neue Reservierung platzieren oder sich generell einen Überblick über die Auslastung verschaffen wollen, können Sie sich über den Tischplan und den unterschiedlichen Farben einen guten Überblick verschaffen.

Wie kann ich Reservierungen suchen & filtern?

Bei der Suche nach Reservierungen stehen Ihnen unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. Bei der übergreifenden Suche kann sich die Anzeige des Suchergebnisses aufgrund der großen Datenmenge etwas verzögern. Nutzen Sie die Suche über die Auswahllisten, um die Suche möglichst schnell und übersichtlich zu gestalten.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, auch die Walk-Outs gezielt zu durchsuchen. Dabei können Sie nach Nachnamen, E-Mail-Adressen oder Tischnummern filtern.

Erstellung

Wie kann ich eine Reservierung im front Office anlegen?

Das System leitet Sie komplett durch die Annahme einer Reservierung. Die Abfragen können durch die Konfiguration im back Office an Ihren Betrieb angepasst werden.

Wie kann ich eine wiederkehrende Reservierung anlegen?

Eine wiederkehrende Reservierung kann z.B. ein Stammtisch sein, der jeden ersten Dienstag im Monat kommt. Sie können also eine Reservierung anlegen und diese dann wiederkehrend für einen bestimmten Zeitraum einstellen.

Wie kann ich einen Tisch zuordnen?

Direkt bei der Annahme einer Reservierung können Sie manuell einen Tisch zuweisen. Sollten dem ausgewählten Tisch passende Nachbartische zugeordnet worden sein, werden Sie bei der manuellen Zuweisung unterstützt.

Alle Nachbartische werden durch eine gestrichelte Linie markiert, sodass Sie bei größeren Gruppen direkt im Blick haben, welche Tische zusammengestellt werden können.

Wie kann ich eine automatische Tischzuordnung machen?

Wenn Sie möchten, können Sie bei der Reservierungsannahme eine automatische Tischzuordnung machen. Hier wird dann je nach Anzahl der Personen und nach Verfügbarkeit der freien Plätze ein Tisch zugewiesen.

Wie kann ich bei der Reservierungsannahme schon freie Tische erkennen?

Nachdem Sie das Datum, die Uhrzeit und die Personenanzahl festgelegt haben, können Sie direkt prüfen, ob der gewünschte Tisch frei ist.

Verwaltung

Wie kann ich eine bestehende Reservierung verwalten?

Auch im Nachhinein können noch Änderungen vorgenommen bzw. Ergänzungen zu einer bereits erfassten Reservierung hinzugefügt werden.

Wie kann ich die Tischzuordnung nachträglich ändern?

Auch nachdem eine Reservierung erstellt und bereits einem Tisch zugeordnet wurde, kann die Zuordnung angepasst werden.

Wie kann ich einen Zusatztisch hinzufügen?

Sie können nachträglich zu einer bereits platzierten Reservierung noch einen weiteren Tisch hinzufügen.

Wie kann ich nachträglich automatisch Tische zuordnen?

Auch nachträglich ist die automatische Tischzuordnung verfügbar.

Wie kann ich die Zeit einer Reservierung verlängern?

Sollten Ihre Gäste länger als die eingestellte oder vorher definierte Vorlaufzeit sitzen bleiben, können Sie die Zeit verlängern. So bleibt der Tisch weiterhin für die Auslastung belegt.

Wie kann ich eine Reservierungsmail erneut senden?

Sollte ein Gast die Reservierungsmail nicht erhalten haben oder neu anfordern, können Sie diese erneut versenden.

Bestätigung & Stornierung

Wie kann ich eine vorläufige Reservierung bestätigen?

Sie haben die Möglichkeit, eine Reservierung vorläufig anzunehmen und diese dann nachträglich zu bestätigen. Der Gast erhält per E-Mail eine Infomation über den geänderten Status.

Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Wenn eine Reservierung rückgängig gemacht werden soll, z.B. wenn der Gast absagt, kann dieses jederzeit erfolgen. Die Stornierung wird im System festgehalten und, sollte eine E-Mail Adresse hinterlegt sein, der Gast infomiert.

Wie kann ich eine Reservierung löschen?

Wenn eine Reservierung fehlerhaft eingetragen wurde, kann diese gelöscht werden. Wichtig hierbei ist, dass der Gast keine Information über die Löschung erhält. Im Vergleich zu einer Stornierung wird diese auch nicht in der Kundenkartei erfasst.

Tisch- & Reservierungskarten

Wie kann ich Tisch- oder Reservierungskarten drucken?

Für Ihren Überblick können Sie sich eine Liste mit allen Reservierungen drucken und zusätzlich Aufsteller erstellen.

Show & No Show

Wie verändere ich den Show- oder No Show-Status?

Bei Ihren reservierten Tischen nehmen Sie eine Kennzeichnung vor, ob die Gäste eingetroffen sind – Show, oder ob Sie nicht erschienen sind – No-Show. Dadurch ergeben sich statistisch wertvolle Daten und Kennzahlen.

Bereits überfällige Reservierungen, die aber noch nicht auf Show oder No-Show gesetzt wurden, können nicht mehr via Widget storniert werden. Dadurch wird verhindert, dass diese aus der Statistik fallen.

Wie kann ich eine Reservierung per Code als Show markieren?

Wenn ihr Gast eine Reservierungsbestätigung per Mail inkl. dem Reservierungscode erhalten hat, können Sie diesen Code in der Reservierungsübersicht scannen und anschließend als Show markieren.

Show-Reservierung verlängern

Für den Fall, dass Sie die Tischreservierung ohne das Modul Kasse benutzen, können Sie auch die Reservierungen nach Nur Show filtern und die entsprechenden Reservierungen verlängern.

Walk-In & Walk-Out

Wie gehe ich mit Walk-In-Gästen um?

Um die Auslastung korrekt zu verwalten, platzieren Sie spontan eintreffende Gäste als Walk-in.

Wie kennzeichne ich einen Walk-out?

Wenn die Gäste ihren Platz verlassen haben, markieren Sie den Vorgang als Walk-out, damit der Tisch erneut dem verfügbaren Reservierungskontingent zugeschrieben wird.

Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar. Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.