FAQ – gastronovi Pay

Um in die Menüs (Einstellungen und Transaktionen) der Zahlungsterminals zu gelangen, benötigt es Passcodes bzw. PIN-Codes. Diese finden Sie im gastronovi Pay Dashboard unter In-person payments → Terminal settings → Passcodes → Decrypted. Hier können Sie die Passcodes auch anpassen.

Für jedes der Menüs gibt es einen separaten Passcode:

• Für das Menü Transaktionen lautet der Passcode im Dashboard Transactions
• Für das Menü Einstellungen lautet der Passcode im Dashboard Admin & Settings

Es ist sinnvoll, den Servicekräften die Passcodes für die Menüs mitzuteilen. So können wichtige Funktionen direkt vor Ort eingestellt und Informationen eingesehen werden, z. B. WLAN-Einstellungen oder die Transaktionsübersicht.

Mit gastronovi Pay bieten wir für alle Anwendungsfälle in der Gastronomie das passende Zahlungsterminal an:

Die Datenblätter der einzelnen Modelle mit weiteren Informationen finden Sie hier:

• AMS1
• S1E2L
• S1F2
• V400m
• V400c
• P400 Plus

Sollte eines Ihrer Zahlungsterminals defekt sein, erhalten Sie über den Austauschservice (auch Terminal Replacement Service (TRS) genannt) einen kostenlosen Ersatz, ohne auf die Reparatur des Geräts warten zu müssen.

Ist ein Austausch notwendig, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport und teilen die folgenden Informationen mit:
   • Seriennummer des defekten Terminals
   • eine kurze Beschreibung des Austauschgrunds
   • ggf. abweichende Lieferadresse
2. Anschließend beantragen wir den Austausch bei unserem Partner Adyen.
3. Ein Ersatzgerät wird umgehend an Sie verschickt (i. d. R. innerhalb eines Werktags).
4. Mit dem Paket des Ersatzgeräts erhalten Sie ein Retour-Label sowie Verpackungsmaterial.
5. Senden Sie das defekte Terminal direkt an Adyen zurück, indem Sie das mitgelieferte Verpackungsmaterial und das Retour-Label nutzen.
6. Anschließend richten Sie das neue Terminal ein: Hinterlegung der Zahlungsterminals

Bitte beachten Sie, dass ein Austausch von Zahlungsterminals nur gewährleistet werden kann, wenn keiner der folgenden Gründe für den Defekt vorliegt:

• Öffnen, Ändern, Reparieren oder Modifizieren des Zahlungsterminals (oder jeder Versuch, dies zu tun);
• Verwendung mit ungeeignetem Zubehör
• Unzulässige äußere Einflüsse (z. B. Kontakt mit Wasser, Temperatur außerhalb der Betriebsbedingungen, Oxidation, Fallenlassen des Geräts usw.)
• Unsachgemäße Verwendung, d. h. Verwendung entgegen der Betriebsanleitung für dieses Zahlungsterminal;
• Defekt der Stromversorgung (Überspannung)
• Fehlende Teile oder beschädigte Kunststoffe

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um Gebühren für bargeldlosen Zahlungsverkehr zu berechnen. Häufig werden Sie auf die Begriffe Interchange++ und Blended Pricing stoßen.

Für gastronovi Pay haben wir uns bei den gängigen Zahlungsarten (VISA, Mastercard, Girocard) für das Interchange++ Verfahren entscheiden. Die aktuellen Konditionen können Sie in der zwischen Ihnen und gastronovi geschlossenen Payment Vereinbarung unter dem Punkt 2. Vergütung einsehen.

Für Sie hat dieses Verfahren einen entscheidenden Vorteil: Transparenz. Sie kennen die genauen Kosten jeder Transaktion und können diese nachvollziehen. Sie zahlen die Kosten, die bei der entsprechenden Transaktion tatsächlich anfallen. 

Gern möchten wir Ihnen beide Verfahren näher erläutern:

Interchange++

Die Gebühren im Interchange++ Modell bestehen im Wesentlichen aus drei Hauptkomponenten:

Interchange Gebühr (Interbankenentgelt)

Das ist die Gebühr der Bank des Karteninhabers an den Acquirer für die Bearbeitung der Zahlung. Der Acquirer rechnet diese Gebühr in seine Zahlungsbearbeitungsgebühren ein und berechnet die Kosten an die Unternehmen weiter, die seine Dienste in Anspruch nehmen. Die Höhe der Interchange Gebühr hängt von unterschiedlichen Faktoren ab, beispielsweise dem Land der Kartenausstellung oder der Art der verwendeten Karte.

Die Höhe der Gebühr ist jedoch laut EU-Verordnung (Verordnung ( EU) 2015/751 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 29. April 2015 über Interbankenentgelte für kartengebundene Zahlungsvorgänge (Text von Bedeutung für den EWR ) für Karten, die in der EU ausgestellt wurden, beschränkt:

Bei Transaktionen mit Verbraucherkarten von Visa oder Mastercard, wenn sowohl die Karte als auch die Verkaufsstelle im EWR liegt, beträgt laut Verordnung die Interchange Gebühr bei Kreditkarten maximal 0,3 % des Transaktionswertes, bei Debitkarten liegt die Obergrenze bei 0,2 %. (Diese Verordnung gilt nicht für Corporate Karten.)

Gebühr der Kartensysteme (Card scheme fee) (erstes +)

Kartensysteme (wie Visa und Mastercard) berechnen der Acquirer-Bank eine Gebühr für die Nutzung ihrer Systeme und Netze. Die Höhe der Gebühr hängt ebenfalls von unterschiedlichen Faktoren ab, beispielsweise der Art der Karte, Autorisierungsgebühren oder Betrugsprävention. Die Gebühren werden von den Kartensystemen festgelegt und teilweise veröffentlicht (VISA, Mastercard).

Acquirer Gebühr (Acquiring fee) (zweites +)

Das ist die Gebühr zzgl. Aufschlag des Acquirers an den Händler. Diese Gebühr deckt die tatsächlichen Kosten für die Zahlungsabwicklung ab und enthält eine Marge für den Acquirer.

Unterschiede zum Blended Preismodell

Alle Kosten einer Kartenverarbeitung werden zu einem Durchschnittssatz zusammengefasst. Anstatt die Gebühren separat anzugeben, und so von einer geringeren Acquirer Gebühr zu profitieren, wird hier ein einziger Prozentsatz auf den Transaktionswert angewendet. Dieser Prozentsatz enthält sowohl die Interchange-Gebühren, die Gebühr der Kartensysteme und die Acquirer Gebühr. Eine detaillierte Aufschlüsselung der einzelnen Kostenkomponenten erfolgt nicht.

Das Blended-Modell wird bei folgenden Zahlungsarten angewendet: American Express, Klarna Pay Now, TWINT.

Die unterschiedliche Berechnung und Darstellung der Kosten für die Verarbeitung von Kartenzahlungen sehen Sie in diesem Schaubild:

Wie teuer ist nun eine Transaktion mit gastronovi Pay?

Die Gebühren, welche im Interchange++ Modell mit gastronovi Pay anfallen, können nicht im Vorfeld berechnen werden, da die Interchange Fee sowie Scheme Fee dynamisch sind und von vielen Faktoren abhängig sind (z. B. Kartenart, Höhe der Transaktion oder Land, in dem die Karte ausgestellt wurde). Trotzdem möchten wir Ihnen einige reale Beispiele zur Verfügung stellen:

POS-Zahlungen in Deutschland oder Österreich

Girocard (DE)

Mastercard Debit (EWR)

VISA Credit (EWR)

American Express (AMEX)

Firmenkreditkarte von Visa (EWR)

Visa Debit (USA)

E-Commerce-Zahlungen in Deutschland oder Österreich

Mastercard Debit (EWR)

VISA Credit (EWR)

Visa Credit (außerhalb EWR)

Firmenkreditkarte von Visa (EWR)

Klarna Pay Now