Service

Wichtige Bereiche im gastronovi Pay Dashboard für Ihren Service:

Tische bzw. Vorgänge kassieren

  1. Tippen Sie in der Listenansicht auf den Verkauf oder in der Tischplan-Ansicht auf den Tisch, den Sie kassieren möchten.
  2. Durch Auswahl der Schaltfläche Kassieren bzw. der Schaltfläche Erw. (siehe Hinweis) wechseln Sie in das Bezahlfenster.
  3. Das Bezahlfenster erscheint, mit definierten Standardeinstellungen für Rechnungsdruck und Zahlungsart und Auswahl aller Verkaufspositionen. Nehmen Sie, falls gewünscht, individuelle Anpassungen für den Vorgang vor.
  4. Über die Schaltfläche Bezahlen öffnen Sie den Wechselgeldrechner, in welchem Sie den erhaltenen Betrag erfassen und bei Bedarf die Personenzahl anpassen können.
  5. Falls ein Trinkgeld gegeben wird, haben Sie hier die Möglichkeit, dieses durch Aktivieren des Trinkgeld-Reglers zu erfassen. Es wird in dem Fall auf der Rechnung als auch in den Umsätzen protokolliert.
  6. Bestätigen Sie den Betrag mit OK.

Ist in der Konfiguration der Kostenstelle Schnelles Kassieren aktiv, tippen Sie statt auf Kassieren auf die Schaltfläche Erw. (Erweitert), um Anpassungen am Kassiervorgang vornehmen zu können.

Ist die sofortige Anzeige des Wechselgeldrechners eingestellt, öffnen Sie das erweiterte Bezahlfenster, indem Sie oben im Wechselgeldrechner die Schaltfläche Erw. antippen.

Tutorial

Zahlungen in gastronovi stornieren und erstatten

Achtung: Der hier beschriebene Weg funktioniert nur, wenn noch kein Z-Bericht für den jeweiligen Tag generiert wurde! Bitte prüfen Sie vorab, ob bereits ein Bericht vorliegt, bevor Sie fortfahren.

  1. Retten Sie zuerst den geschlossen Vorgang.
  2. Sie landen nun direkt in dem erneut geöffneten Vorgang.
  3. Tippen Sie hier auf Kassieren .
  4. Wählen Sie die Zahlungsart Kartenzahlung aus.
  5. Bestätigen Sie mit OK
  6. Es öffnet sich der Wechselgeldrechner.
  7. Unter den Teilzahlungen rechts finden Sie die getätigte Zahlung.
  8. Wischen Sie über den Eintrag und wählen Sie Stornieren .
  9. Bestätigen Sie mit Stornieren .
  10. Anschließend wählen Sie das Zahlungsterminal aus.
  11. Die Rückerstattung wird nun automatisch in die Wege geleitet. (Der Vorgang findet automatisch statt. Die Karte des Gasts wird nicht benötigt.)
  12. Der gesamte Vorgang ist zu stornieren und neu zu kassieren.

Ist in der Konfiguration der Kostenstelle Schnelles Kassieren aktiv, tippen Sie statt auf Kassieren auf die Schaltfläche Erw. , um Anpassungen am Kassiervorgang vornehmen zu können.

Ist die sofortige Anzeige des Wechselgeldrechners eingestellt, öffnen Sie das erweiterte Bezahlfenster, indem Sie oben im Wechselgeldrechner die Schaltfläche Erw. antippen.

Verbindungsprobleme

Verbindungsprobleme

Die Verbindung zur Kasse wurde während des Bezahlvorgangs unterbrochen – was nun?

Sollte es vorkommen, dass die Verbindung zur Kasse unterbrochen wurde, jedoch die Zahlung am Zahlungsterminal bereits abgewickelt ist und anschließend die Abfrage auftaucht, ob die Transaktion erneut versucht oder abgebrochen werden soll, wählen Sie bitte immer die Option Erneut versuchen.

Ich bin mir unsicher, ob eine Zahlung am Terminal abgeschlossen wurde. Wie kann ich das überprüfen?

Um zu prüfen, ob eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde oder nicht, können Sie das Transaktionsmenü direkt am Zahlungsterminal öffnen und dort den Status aller Transaktionen einsehen.

  1. Auf dem Display des Zahlungsterminals sehen Sie den Button Transaktionen.
  2. Geben Sie hier den Passcode für "Transactions" aus dem gastronovi Pay Dashboard ein.
  3. Gehen Sie auf den Menüpunkt Verlauf.

Wie gehe ich vor, wenn ein Vorgang zwar erfolgreich am Zahlungsterminal abgeschlossen wurde, der Vorgang in gastronovi Office dennoch offen bleibt?

Wenn ein Vorgang über das Zahlungsterminal erfolgreich kassiert werden konnte, der Vorgang in gastronovi Office jedoch nicht automatisch geschlossen wird, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise:

  1. Prüfen Sie im back Office unter dem Menüpunkt Kasse - Kasseneinstellungen - Zahlungsarten, welche Kontierung Sie für Kartenzahlungen nutzen.
  2. Legen Sie unter Gutscheine & Rabatte einen Gutschein mit dem Titel MANUELLE KARTENZAHLUNG an. Setzen Sie neben Freier Zahlbetrag den Haken.
  3. Vergeben Sie diesem Gutschein die gleiche Kontierung, wie der Kartenzahlung.
  4. Schließen Sie den offen gebliebenen Vorgang über diesen Gutschein ab.

Haben Sie für die verschiedenen Kartenarten unterschiedliche Zahlungsarten angelegt, sollte für jede Kartenart auch ein separater Gutschein mit der entsprechenden Kontierung angelegt werden.

Standalone-Modus

Was passiert, wenn die Kommunikation zwischen Zahlungsterminals von gastronovi Pay und gastronovi Office nicht mehr funktioniert?

Sollte die Kommunikation zwischen Zahlungsterminals von gastronovi Pay und gastronovi Office nicht mehr funktionieren, aktivieren wir den Standalone-Modus der Zahlungsterminals, d. h. die Terminals können weiterhin genutzt werden, jedoch muss der Zahlbetrag manuell eingegeben werden. Beträge werden also nicht mehr automatisch von der Kasse an das Terminal übertragen und Vorgänge in gastronovi Office müssen nach der Zahlung manuell abgeschlossen werden.

Damit der Standalone-Modus auf Ihrem Terminal genutzt werden kann, müssen Sie ein Konfigurations-Update durchführen.

Konfigurations-Update

Bei geplanten Wartungsarbeiten ist ein Konfigurations-Update in der Regel nicht notwendig, da diese Funktion frühzeitig aktiviert wird und zum geplanten Ausfall automatisch zur Verfügung steht.

Sobald die Störung behoben ist und die Kommunikation zwischen gastronovi und dem Zahlungsterminal wieder funktioniert, deaktivieren wir den Standalone-Modus wieder. Hierüber informieren wir Sie auf unserer Status-Seite. Nach dem nächsten Konfigurations-Update (findet ca. alle drei Stunden automatisch statt) wird die Funktion der manuellen Eingabe auf dem Zahlungsterminal entfernt. Es ist dann nicht mehr möglich, Beträge manuell am Gerät einzugeben. Das heißt die Beträge werden wieder automatisch von der Kasse an das Zahlungsterminal übertragen und die Vorgänge in gastronovi Office nach erfolgreicher Zahlung automatisch abgeschlossen.

Wie funktioniert der Standalone-Modus bzw. die manuelle Eingabe am Zahlungsgerät?

Um Zahlungsgeräte ohne die Verbindung zur Kasse in gastronovi Office nutzen zu können, müssen Beträge manuell auf dem Gerät eingegeben werden.

Gehen Sie bitte wie folgt vor:

Modelle V400M, V400c Plus, P400 Plus
  1. Drücken Sie die Tasten 9 + ⭘ zum Bestätigen.
  2. Tippen Sie auf das blaue Icon Zahlung.
  3. Geben Sie nun den Betrag ein, der abkassiert werden soll, und klicken Sie auf Fortfahren.
  4. Nun kann der Gast auswählen, ob er Trinkgeld geben möchte und im nächsten Schritt seine Karte vorzeigen.
  5. Das Zahlungsterminal zeigt danach an, ob die Zahlung erfolgreich war.

Umgang mit defekten Zahlungsterminals

Sollte eines Ihrer Zahlungsterminals defekt sein, erhalten Sie über den Austauschservice (auch Terminal Replacement Service (TRS) genannt) einen kostenlosen Ersatz, ohne auf die Reparatur des Geräts warten zu müssen.

Ist ein Austausch notwendig, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport und teilen die folgenden Informationen mit:
    • Seriennummer des defekten Terminals
    • eine kurze Beschreibung des Austauschgrunds
    • ggf. abweichende Lieferadresse
  2. Anschließend beantragen wir den Austausch bei unserem Partner Adyen.
  3. Ein Ersatzgerät wird umgehend an Sie verschickt (i. d. R. innerhalb eines Werktags).
  4. Mit dem Paket des Ersatzgeräts erhalten Sie ein Retour-Label sowie Verpackungsmaterial.
  5. Senden Sie das defekte Terminal direkt an Adyen zurück, indem Sie das mitgelieferte Verpackungsmaterial und das Retour-Label nutzen.
  6. Anschließend richten Sie das neue Terminal ein: Hinterlegung der Zahlungsterminals

Der Austauschservice deckt nur defekte Zahlungsterminals ab – andere Hardware wie Zubehör, Basisstationen und Kabel ist nicht abgedeckt.

Bitte beachten Sie, dass ein Austausch von Zahlungsterminals nur gewährleistet werden kann, wenn keiner der folgenden Gründe für den Defekt vorliegt:

  • Öffnen, Ändern, Reparieren oder Modifizieren des Zahlungsterminals (oder jeder Versuch, dies zu tun);
  • Verwendung mit ungeeignetem Zubehör
  • Unzulässige äußere Einflüsse (z. B. Kontakt mit Wasser, Temperatur außerhalb der Betriebsbedingungen, Oxidation, Fallenlassen des Geräts usw.)
  • Unsachgemäße Verwendung, d. h. Verwendung entgegen der Betriebsanleitung für dieses Zahlungsterminal;
  • Defekt der Stromversorgung (Überspannung)
  • Fehlende Teile oder beschädigte Kunststoffe

Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar. Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.