Buchungssystem

Aktivieren Sie die das Buchungssystem, sowie weitere Online-Services und legen Sie die Grundeinstellungen für das Buchungssystem fest. Steuern Sie die Tischbuchung, die Vorbestellung, die Vor-Ort-Bestellung, die Abholung, die Lieferung und die Online-Services zu Kundenkarten und Gutscheinen.

Konfigurieren Sie außerdem die Gastangaben für die Buchungen, passen Sie die E-Mail-Kommunikation an und verwalten Sie die rechtlichen Angaben, die für eine Nutzung von Webinhalten nötig sind.

Grundeinstellungen

Allgemein

Grundeinstellungen

Aktuelle Termine anzeigen

Sollen dem Gast aktuelle, im System hinterlegte Termine und Veranstaltungen an den jeweiligen Tagen als Hinweis im Widget angezeigt werden?

Lokalen Server verbinden

Soll für eine schnellere Übertragung von Änderungen aus der Buchungsansicht im front Office an die Kasse der lokale Server verbunden werden?

Umsätze verstecken

Sollen die Umsätze von Kunden im front Office versteckt werden?

Filter für Kostenstellen

Soll im front Office ein Filter für Kostenstellen angezeigt werden?

Bearbeiter automatisch setzen

Soll das Feld Bearbeiter bei der Anlage von neuen Reservierungen automatisch mit dem aktuell angemeldeten Benutzer ausgefüllt werden?

Automatischer Druck

Die Rechnungen für automatisch abgeschlossene Vorgänge können automatisch auf dem entsprechenden Rechnungsdrucker gedruckt werden.

Benachrichtigungen

Kellnerruf aktivieren

Soll im Bestell-Widget der Kellnerruf für den Gast aktiv sein?

Vorläufe & Zwänge

Zahlzwang bei Online-Bestellungen

Warenkorbwert, ab dem eine Online-Bestellung sofort bezahlt werden muss. Bei Wert 0 muss bei jeder Bestellung online sofort bezahlt werden. Wenn kein Wert gesetzt ist, ist keine sofortige Bezahlung erforderlich.

Online-Stornierungen bei bezahlten Bestellungen

Bis wann soll eine Onlinestornierung durch den Gast möglich sein, wenn eine Bestellung bereits bezahlt wurde?

Hinweistext für begrenzte Online-Stornierungen

Optionaler Hinweis für den Gast, wenn eine Onlinebestellung nicht storniert werden kann.

Zusätzliche Informationen

Buchungsbedingungen

Geben Sie Zusatzinformationen im Widget an, wie beispielsweise Reservierungsbedingungen oder wichtige Hinweise.

Vor-Ort-Bestellcode

Vor-Ort-Zahlungen erlauben

Soll die Online-Zahlung, sofern aktiviert, auch für Vor-Ort-Vorgänge erlaubt werden?

Bestellsystem-Funktionen

Bezahlcode aktivieren

Druck und Anzeige eines Bezahlcodes für Vor-Ort-Verzehr.

Automatische Annahme erzwingen

Soll die automatische Annahme von Bestellungen immer auf einem festgelegten Standard-Gerät erfolgen?

Standard-Benutzer für automatische Annahme

Trinkgeld

Trinkgeld aktivieren

Soll das Widget ein Trinkgeld vorschlagen?

Trinkgeld-Prozentsatz

Welcher Prozentsatz soll dem Kunden als mittlerer Trinkgeld-Wert empfohlen werden?

Tischbuchung

Widget-Steuerung

Soll die Buchung durch Ihre Gäste online erfolgen können?

Interne Benachrichtigungen

An welche E-Mail-Adresse(n) (mehrere durch Komma getrennt) sollen die Buchungsinformationen gesendet werden?

Soll nach dem Eintrag einer neuen Buchung immer eine E-Mail an Ihr Unternehmen gesendet werden, auch wenn der Eintrag von einem Mitarbeiter intern getätigt wurde?

Soll in der Kasse eine Benachrichtigung verschickt werden, die auf neue Tischbuchungen hinweist? Die Vorlaufzeit für die Benachrichtigungen kann manuell festgelegt werden.

Personen pro Buchung

Minimale Anzahl an Personen, die pro Online-Buchung akzeptiert werden (z. B. 4).

Maximale Anzahl an Personen, die pro Online-Buchung akzeptiert werden (z. B. 10).

3-stufige Buchungsautomatik

Buchungen über das Online-System werden automatisch und ohne manuelle Vorabprüfung angenommen.

Buchungen über das Online-System werden automatisch angenommen und auf passende Einzeltische oder Tischgruppen zugeordnet. Werden keine passenden Einzeltische oder Tischgruppen gefunden, muss die Zuordnung manuell erfolgen.

Buchungen über das Online-System werden automatisch angenommen und auf passende Einzeltische oder Tischgruppen zugeordnet. Werden keine passenden Einzeltische oder Tischgruppen gefunden, wird die Reservierung automatisch abgelehnt.

Wie lang soll der Sicherheitspuffer (Abstand zwischen zwei Buchungen) bei einer automatischen Tischzuordnung sein? Als Standard wird eine halbe Verweilzeit angewendet.

Wieviele ungenutzte Plätze dürfen von der Buchungsautomatik bei der Tischzuordnung pro Buchung zugelassen werden?

Bitte beachten Sie, dass die automatische Zuweisung der Tische nur für Online-Reservierungen und telefonische Reservierungen im front Office greift.

Zeitmanagement

In welchen Zeitabschnitten dürfen die Buchungen angenommen werden? (z. B. alle 30 Min = 12:30, 13:00, 13:30 usw.)

Die minimale Vorlaufzeit in Minuten für eine Online-Buchung.

Maximale Zeitspanne in Tagen, in der die Gäste in der Zukunft buchen können (z. B. max. 90 Tage in Voraus).

Vorläufe & Zwänge

Warenkorbwert, der erreicht werden muss, um einen Vorgang abschließen zu können. Wenn kein Wert gesetzt ist, ist keine Vorbestellung erforderlich. Wenn ein Wert gesetzt ist, ist eine Reservierung ohne Vorbestellung nicht möglich.

Vorbestellung

Vorbestellung von Speisen & Getränken mit der Buchung

Mit welchem Vorlauf soll in der Kasse auf eine ausstehende Vorbestellung hingewiesen werden?

Vorbestellungen, die noch keinem Kassen-Vorgang zugeordnet sind, können automatisch angenommen werden. Bei Annahme wird der Vorgang einer passenden aktiven Schicht zugeordnet.

Wie lange vor der gewünschten Buchungszeit soll die Zubereitung begonnen werden?

Vor-Ort-Bestellung

Vor-Ort-Bestellung de-/aktivieren

De-/aktivierung der Vor-Ort-Bestellung und Nachbestellung von Speisen & Getränken.

Vor-Ort-Bestellungen via Bestellcode

Konfiguration der Annahme von Vor-Ort-Bestellungen

Bestellungen, die bereits einem eindeutigen Kassen-Vorgang zugeordnet sind, können automatisch angenommen werden.

Soll in der Kasse eine aktive Benachrichtigung bei eingehender Vor-Ort-Bestellung angezeigt werden?

Weitere Einstellungen

Druck des Bestellcodes konfigurieren

Wie soll das Verhalten zum Druck des Bestellcodes sein?

Zusatzhinweis zum Bestellcode

Soll ein zusätzlicher Text auf dem Bon mit dem Bestellcode erscheinen, z.B. ein Hinweis auf ein Gäste-WLAN oder andere nützliche Informationen für den Gast?

Vor-Ort-Bestellungen via Tischcode

Konfiguration der Annahme von Tischcode-Bestellungen

Bestellungen aus Tisch-Bestellcodes, die noch keinem Kassen-Vorgang zugeordnet sind, können automatisch angenommen werden. Bei Annahme wird der Vorgang einer passenden aktiven Schicht zugeordnet.

Soll in der Kasse eine aktive Benachrichtigung bei eingehender Tischcode-Bestellung angezeigt werden?

Sie können wählen, wie Sie die Warteschlangenummer bei der Tischcode-Bestellung darstellen.

Weitere Einstellungen

Sicherheitsschlüssel für Tischcodes

Ist hier ein Schlüssel eingetragen, sind nur Tischcodes gültig, die diesen Schlüssel enthalten. Alle neu generierten Tischcodes werden mit dem aktuell eingetragenen Schlüssel gedruckt.

Zu Tischcode-Bestellung einladen

Mit dieser Funktion kann den Gästen ermöglicht werden, getrennt voneinander über die eigenen Mobilgeräte zu bestellen, jedoch landet alles im selben Vorgang – indem ein Gast ein QR-Code für alle weiteren Gäste generiert.

Tischnummer als Warteschlangennummer

Soll bei Tischcode-Bestellungen automatisch die jeweilige Tischnummer als Warteschlangennummer gesetzt werden?

Vor-Ort-Zahlungen

Automatischen Abschluss einrichten

Vorgänge, die durch Vor-Ort-Zahlungen des Gastes im Widget komplett bezahlt wurden, können automatisch abgeschlossen werden. Die Umsätze fließen in die dem Vorgang jeweils zugeordnete Schicht.

Soll ein Puffer gesetzt werden, bevor der automatische Abschluss bei Vor-Ort-Zahlungen angewendet wird? Dieser Puffer ermöglicht es z.B. bei Tischcode-Bestellungen noch Nachbestellungen auf den selben Vorgang zu buchen.

Benachrichtigung in der Kasse über eine Vor-Ort-Zahlung

Soll in der Kasse eine aktive Benachrichtigung bei eingehender Vor-Ort-Zahlung angezeigt werden?

Abholung

Abholung aktivieren oder deaktivieren

De-/aktivierung der Bestellung von Speisen & Getränken zur Abholung.

Vorlaufzeit für die Abholung

Die minimale Vorlaufzeit in Minuten für eine Online-Buchung.

Automatische Annahme & Zahlung

Abhol-Bestellungen annehmen

Abhol-Bestellungen, die noch keinem Kassen-Vorgang zugeordnet sind, können automatisch angenommen werden. Bei Annahme wird der Vorgang einer passenden aktiven Schicht zugeordnet.

Abhol-Zahlungen automatisch abschließen

Abhol-Bestellungen, die bereits durch den Gast über das Widget bezahlt worden sind, können (teilweise) automatisch angenommen werden.

Benachrichtigung & Vorlaufzeit für zeitnahe Abhol-Bestellungen

Soll in der Kasse eine Benachrichtigung verschickt werden, die auf neue Abhol-Bestellungen hinweist? Die Vorlaufzeit für die Benachrichtigungen kann manuell festgelegt werden.

Kundenname im Küchenmonitor anzeigen

Sie können den Namen des Kunden im Küchenmonitor anzeigen lassen, wenn es sich um eine Abholbestellung handelt, um diese leichter zuzuordnen.

Annahmevorlauf für Abhol-Bestellungen

Wie lange vor der gewünschten Abholung soll die Zubereitung begonnen werden?

Mindestbestellwert für die Abholung

Soll für die Abholung ein Mindestbestellwert hinterlegt werden?

Zahlzwang für die Abholung

Soll für die Abholung ein abweichender Zahlzwang hinterlegt werden?

Abholbedingungen

Soll im Widget ein Hinweis zu den Abholbedingungen eingeblendet werden?

Zusatzhinweis zur Abholung

Soll nach der Bestellung ein zusätzlicher Text für die Abholung im Widget erscheinen, z. B. ein Hinweis zum rechtzeitigen Erscheinen im Restaurant?

Lieferung

Lieferung aktivieren oder deaktivieren

De-/aktivierung der Bestellung von Speisen & Getränken zur Lieferung.

Vorlaufzeit für die Lieferung

Die minimale Vorlaufzeit in Minuten für eine Online-Buchung.

Automatische Annahme & Zahlung

Liefer-Bestellungen annehmen

Liefer-Bestellungen, die noch keinem Kassen-Vorgang zugeordnet sind, können automatisch angenommen werden. Bei Annahme wird der Vorgang einer passenden aktiven Schicht zugeordnet.

Liefer-Zahlungen automatisch abschließen

Liefer-Bestellungen, die bereits durch den Gast über das Widget bezahlt worden sind, können (teilweise) automatisch angenommen werden.

Benachrichtigung & Vorlaufzeit für zeitnahe Liefer-Bestellungen

Soll in der Kasse eine Benachrichtigung verschickt werden, die auf neue Liefer-Bestellungen hinweist? Die Vorlaufzeit für die Benachrichtigungen kann manuell festgelegt werden.

Lieferadresse im Küchenmonitor anzeigen

Sie können den Namen des Kunden und die Lieferadresse im Küchenmonitor anzeigen lassen, wenn es sich um eine Lieferbestellung handelt, um diese leichter zuzuordnen.

Annahmevorlauf für Liefer-Bestellungen

Wie lange vor der gewünschten Lieferzeit soll die Zubereitung begonnen werden?

Mindestbestellwert bei der Lieferung

Soll für die Lieferung ein Mindestbestellwert hinterlegt werden?

Zahlzwang bei der Lieferung

Soll für die Lieferung ein abweichender Zahlzwang hinterlegt werden?

Lieferbedingungen

Soll ein Hinweis zu den Lieferbedingungen eingeblendet werden?

Liefergebiete

Sollen Liefergebiete definiert werden, um die Lieferung auf bestimmte Postleitzahlen zu begrenzen und optional mit Liefergebühren und abweichenden Mindestbestellwerten zu versehen?

Zusatzhinweis zur Lieferung

Soll nach der Bestellung ein zusätzlicher Text für die Lieferung im Widget erscheinen, z.B. ein Hinweis zu möglichen Verzögerungen?

Gutscheine

De-/aktivierung des Online-Verkaufs von Gutscheinen.

Wenn kein Wert gesetzt ist, gibt es für Online-Gutscheine keine Mindestgrenze. Kleinere Beträge bzw. Vorlagen aus dem System (z. B. 10 €, 20 € etc.) werden nicht zugelassen.

Wenn kein Wert gesetzt ist, gibt es für Online-Gutscheine keine Maximalgrenze. Größere Beträge bzw. Vorlagen aus dem System (z. B. 50 €, 100 € etc.) werden nicht zugelassen.

Kommunikation

— die Kommunikation vor und nach einer Buchung.

Eine effektive Kommunikation mit Ihren Gästen per E-Mail ist entscheidend, um die Vorfreude auf ihren Besuch zu steigern, die Wahrscheinlichkeit von No-Shows zu reduzieren und wertvolles Feedback nach ihrem Aufenthalt zu erhalten. Nutzen Sie die Kommunikationstools in Gastronovi Office, um diesen wichtigen Aspekt zu optimieren und die Beziehung zu Ihren Gästen zu stärken.

Erinnerungen an Buchungen

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste ihren Besuch nicht vergessen! Mit unserer automatisierten Erinnerungsfunktion können Sie bis zu drei E-Mails vor dem Termin der Buchung versenden und so die Planungssicherheit erhöhen.

Hinweise

  • Versand nur für bestätigt oder in Vorproduktion befindliche Buchungen
  • Vordefinierte Zeitspannen für die Erinnerungen

Best Practices

  • Wählen Sie sinnvolle Zeitpunkte für die Erinnerungen
  • Kommunizieren Sie die Erinnerungsfunktion ggf. in der Buchungsbestätigung

Umfrage an den Gast nach einer Buchung

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Erlebnis Ihrer Gäste! Durch den automatischen Versand einer Umfrage kurz nach ihrem Besuch erhalten Sie zeitnah Feedback und können so Ihre Servicequalität kontinuierlich verbessern.

Hinweise

  • Versand erfolgt ca. eine Stunde nach dem Besuch der Gäste
  • Nur bestehende Umfragen können ausgewählt werden

Best Practices

  • Gestalten Sie die Umfrage kurz und fokussiert.
  • Nutzen Sie das zeitnahe Feedback für Optimierungen.

FAQ

Können die Texte der Erinnerungs-E-Mails angepasst werden?

Nein, aktuell nicht.

Was passiert bei einer Stornierung?

Es werden keine automatischen Erinnerungen mehr versendet, wenn eine Buchung storniert worden ist.

Wann genau wird die E-Mail mit der Umfrage versendet?

Der Zeitpunkt des Umfrageversands setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen. Die Rechnung sieht so aus: Zeitpunkt X (Buchung auf Show gesetzt) + gesetzte (durchschnittliche) Verweildauer der Buchungen + 1 Stunde Puffer für den Versand.

An einem Beispiel verdeutlicht: Die Buchung wird um 18:00 Uhr auf Show gesetzt und als Verweildauer sind 120 Minuten angegeben. Die Umfrage wird in diesem Fall also gegen 21:00 Uhr versendet.

Wo sehe ich die Umfrageergebnisse?

Die einzelnen Antworten und eine Auswertung der Ergebnisse finden Sie in der Software unter Umfragen:

Gastangaben

Durch selbst erstellte Zusatzangaben können Sie das Reservierungsformular um zusätzliche Felder erweitern. Es kann eine Auswahlliste oder eine Terminwahl erstellt werden, ebenso ist die Anlage eines Freitext-Feldes möglich. Sie legen fest, ob die Angaben optional oder verpflichtend sein sollen. Auch eine Einschränkung auf einzelne Bereiche kann erfolgen.

Standardfelder

Die Standardfelder sind fest vorgeben und können nicht angepasst werden. Sie können diese lediglich als Pflichtfeld deklarieren – offline und online Reservierungen/Buchungen werden dabei getrennt voneinander gesteuert. Alle Pflichtfelder, die die offline Reservierung betreffen, werden im front Office zusammengefasst angezeigt, wenn Sie eine neue Reservierung anlegen, damit diese beim Anlegen schnell und bequem ausgefüllt werden können.

Zusatzfelder

Über die Zusatzfelder können Sie eigene Felder hinzufügen, um mehr Angaben durch Ihre Gäste bei einer Reservierung/Buchung zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur Daten erfassen, die laut Ihres gültigen Datenschutzgesetzes erlaubt sind und dass Sie nur wirklich notwendige Daten erfassen. Weitere Informationen finden Sie hier: DE/AT bmj.de/DE/Themen/FokusThemen/DSGVO/DSVGO_node.html CH https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home.html

Gastkommunikation

Über die Gastkommunikation personalisieren Sie die Kommunikation mit ihren Gästen. Verfassen Sie Zusatztexte für sämtliche Reservierungsmails, steuern Sie die Aufnahme in den Newsletter oder erinnern Sie Ihre Gäste rechtzeitig an die getätigten Reservierungen und lassen Sie sie eine Umfrage ausfüllen, um an wertvolles Feedback zu gelangen.

Kontaktperson


Legen Sie fest, wie Sie die zuständige Ansprechperson in der E-Mail-Kommunikation ankündigen wollen (z. B. Ihre Ansprechperson).

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt >Allgemeine Einstellungen**.
  3. Geben Sie bei Kontaktperson den gewünschten Text an.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Hinweis zu Bedienung


Legen Sie fest, wie Sie das zuständige Servicepersonal in der E-Mail-Kommunikation ankündigen wollen (z. B. "Es bediente Sie/Dich …").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt >Allgemeine Einstellungen**.
  3. Geben Sie bei Bedient durch den gewünschten Text an.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Vorname verwenden


Aktivieren Sie diese Option, um Ihre Gäste in der gesamten E-Mail-Kommunikation aus dem System heraus mit dem Vornamen anzusprechen – sofern angegeben.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
  3. Setzen Sie unter Konfiguration ein Häkchen bei Vorname verwenden.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Titel verwenden


Aktivieren Sie diese Option, um Ihre Gäste in der gesamten E-Mail-Kommunikation aus dem System heraus mit dem entsprechenden Titel (z. B. Dr.) anzusprechen – sofern angegeben.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
  3. Setzen Sie unter Konfiguration ein Häkchen bei Titel verwenden.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Informelle Kundenansprache aktivieren


Aktivieren Sie diese Option, um Ihre Gäste in der gesamten E-Mail-Kommunikation aus dem System heraus mit der informellen Ansprache anzusprechen. Die formelle Ansprache (siezen) wird dadurch komplett ersetzt und Ihre Gäste werden in der Regel geduzt.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
  3. Setzen Sie unter Konfiguration ein Häkchen bei Informelle Kundenansprache.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Es können keine einzelnen Bereiche ausgewählt werden, in denen die informelle Ansprache zum Einsatz kommt. Einmal aktiviert, werden Ihre Gäste überall geduzt.

Übersicht der betroffenen Bereiche

Wenn Sie die informelle Ansprache aktiviert haben, kommt diese in diversen Bereichen zum Einsatz. Hier ein kleiner Überblick, welche Bereiche betroffen sind:

Kundenkarten

  • in den folgenden E-Mails:
    • Versand von Kundenkarten
    • PIN anfordern/vergessen
    • Kundenkartenaufladung

Umfragen

  • in folgenden E-Mails:
    • Kontaktformular
    • Umfrage (wenn Vorname + Nachname bekannt sind)

Rechnungen

  • in allen Rechnungen
    • PDF-Datei
    • via Mail

DSGVO-Export von Kundendaten

  • in der begleitenden Mail zum angefragten Export der eigenen Kundendaten

Widget

  • in den folgenden Bereichen des Widgets:
    • Datenschutz
    • Übersicht
    • Reservierungen
    • Zahlungen
    • Ladebildschirm
    • Stornierungen
    • Fehlermeldungen
    • Bestellungen

Reservierungsmails

  • in den folgenden E-Mails:
    • Eingangsnachweis einer Reservierung
    • Bestätigung einer Reservierung
    • Eingangsnachweis einer Lieferung
    • Bestätigung einer Lieferung
    • Bestätigung einer Abholung
    • Mail bei der Stornierung seitens der Kundschaft
    • Mail bei der Stornierung seitens des Betriebs
    • Zahlungseingang

Grußformel festlegen


Geben Sie eine allgemeine Grußformel an, die in der E-Mail-Kommunikation als Abschluss der Nachricht verwendet werden soll.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
  3. Setzen Sie unter Konfiguration ein Häkchen bei Grußformel.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Ansprache des Gäste festlegen


Geben Sie eine individuelle Anrede für Ihre Gäste – in Abhängigkeit zum Geschlecht – an, die in der sämtlichen E-Mail-Kommunikation aus dem System heraus verwendet wird, und verleihen Sie der Gast-Ansprache so eine personalisierte Note.

Weibliche Ansprache

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
  3. Geben Sie unter Ansprachen bei Weibliche Ansprache die gewünschte Anrede an.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Sonstige Ansprache

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
  3. Geben Sie unter Ansprachen bei Sonstige Ansprache die gewünschte Anrede an.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Männliche Ansprache

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
  3. Geben Sie unter Ansprachen bei Männliche Ansprache die gewünschte Anrede an.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Zusatztexte übersetzen


Um die verfassten Zusatztexte auch für fremdsprachige Gäste anzupassen, können Sie diese übersetzen.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Wählen Sie links den entsprechenden Bereich aus.
  3. Klicken Sie in dem Bereich unten rechts auf die Schaltfläche Übersetzen .
  4. Es öffnet sich ein Fenster mit allen Texten, für die eine automatische Übersetzung verfügbar sind.
  5. Wählen Sie den Pfeil nach links, um einen vorhandenen Text automatisch zu übersetzen.
  6. Sie können den übersetzten Text auch bei Bedarf anpassen.
  7. Um die Übersetzung zu übernehmen, klicken Sie auf Speichern .

Allgemeine Hinweise zum Übersetzen

Nicht übersetzte Begriffe werden in der Originalsprache dargestellt. Somit entfällt die Übersetzung von Eigennamen wie "Wiener Schnitzel" oder Mengenbeschreibungen wie 0,7l.

Systemnachrichten und Systemtexte werden bereits übersetzt geliefert, es bedarf keiner manuellen Übersetzung.

Online Übersetzung: Durch Drücken des Pfeils können Sie durch eine Online-Übersetzung Ihren Text automatisch übersetzen lassen. Nach der Rückmeldung können Sie die Übersetzung prüfen und bei Bedarf nachträglich anpassen.

Manuelle Übersetzung: Entspricht die automatische Übersetzung nicht Ihren Ansprüchen bzw. möchten Sie die Online-Übersetzung nicht nutzen, können Sie natürlich auch direkt Ihre Übersetzung in der jeweiligen Sprache eingeben.

Graue Weltkugel: Es gibt noch keine (vollständige) Übersetzung für diesen Eintrag.

Grüne Weltkugel: Es liegt eine Übersetzung für den Eintrag vor. (Es kann jedoch trotzdem sein, dass die Übersetzung nicht vollständig bzw. fehlerhaft ist.)

Einstellungen von Zentrale übernehmen


Wenn Sie mit einer Zentral-Filial-Struktur arbeiten, können Sie die Einstellungen in Ihren Filialen aus der Zentrale übernehmen.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Wählen Sie links den entsprechenden Bereich aus.
  3. Klicken Sie in dem Bereich unten rechts auf die Schaltfläche Von Zentrale übernehmen .
  4. Bestätigen Sie den Vorgang mit Ja .

Alle lokalen Einstellungen, die Sie vorgenommen haben, werden dabei überschrieben, sofern die Einstellungen der Zentrale abweichen.

Nur Zusatztexte


Legen Sie fest, ob die Standardtexte in der E-Mail-Kommunikation vollständig durch Ihre eigenen Texte ersetzt werden sollen oder ergänzen Sie diese durch eigene Inhalte. Wenn Sie den Regler aktivieren, werden die vorgefertigten Texte ausgeblendet.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
  3. De-/Aktivieren Sie hier den Regler Nur Zusatztexte.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Denken Sie daran, dass Sie unbedingt für alle drei Status (Vorläufig, Bestätigt, Storniert) einen eigenen Text angeben müssen! Ansonsten kann es dazu führen, dass Ihre Gäste leere E-Mails erhalten.

Sollten Sie den Regler aktivieren, testen Sie unbedingt vorher den E-Mail-Versand, indem Sie jedes Szenario einmal durchspielen. Dazu können Sie beispielsweise mit Ihrer privaten E-Mail-Adresse eine Test-Reservierung im System anlegen. (Prüfen Sie alle Inhalte für alle drei Status vollständig!)

Titel "Vorläufig" angeben


Ersetzen Sie den vorgefertigten Standardtitel in der E-Mail-Kommunikation an Ihre Gäste, wenn eine E-Mail zu vorläufigen Reservierungen/Buchungen verschickt wird.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
  3. Tragen Sie hier bei Titel Vorläufig den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Zusatztext zur E-Mail Status: "Vorläufig" angeben


Ergänzen Sie den vorgefertigten Standardtext in der E-Mail-Kommunikation an Ihre Gäste, wenn eine E-Mail zu vorläufigen Reservierungen/Buchungen verschickt wird.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
  3. Tragen Sie hier bei Vorläufig > Textinhalt den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Wenn Sie den kompletten E-Mail-Text durch Ihren eigenen Text ersetzen möchten, aktivieren Sie: E-Mail-Kommunikation – Nur Zusatztexte

Titel "Bestätigt" angeben


Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine bestätigte Reservierung/Buchung versendet wird (z. B. "Ihre Reservierung ist bestätigt.").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
  3. Tragen Sie hier bei Titel Bestätigt den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Wenn Sie den kompletten E-Mail-Text durch Ihren eigenen Text ersetzen möchten, aktivieren Sie: Gastkommunikation – Nur Zusatztexte

Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.

Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.

Zusatztext zur E-Mail Status: "Bestätigt" angeben


Ergänzen Sie den vorgefertigten Standardtext in der E-Mail-Kommunikation an Ihre Gäste, wenn eine E-Mail zu bestätigten Reservierungen/Buchungen verschickt wird.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
  3. Tragen Sie hier bei Bestätigt> Textinhalt den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Wenn Sie den kompletten E-Mail-Text durch Ihren eigenen Text ersetzen möchten, aktivieren Sie: E-Mail-Kommunikation – Nur Zusatztexte

Titel "Storniert" angeben


Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine stornierte Reservierung/Buchung versendet wird (z. B. "Ihre Reservierung wurde storniert.").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
  3. Tragen Sie hier bei Titel Storniert den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.

Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.

Zusatztext zur E-Mail Status: "Storniert" angeben


Ergänzen Sie den vorgefertigten Standardtext in der E-Mail-Kommunikation an Ihre Gäste, wenn eine E-Mail zu stornierten Reservierungen/Buchungen verschickt wird.

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
  3. Tragen Sie hier bei Storniert > Textinhalt den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Wenn Sie den kompletten E-Mail-Text durch Ihren eigenen Text ersetzen möchten, aktivieren Sie: E-Mail-Kommunikation – Nur Zusatztexte

Text "Stornierung durch Restaurant" angeben


Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine stornierte Reservierung/Buchung versendet wird (z. B. "Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Reservierung nicht annehmen können. Wir freuen uns, …").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
  3. Tragen Sie hier bei Stornierung durch Unternehmen den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.

Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.

Titel "Bestellübersicht" angeben


Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Bestellung versendet wird (z. B. "Ihre Bestellübersicht:").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
  3. Tragen Sie hier bei Titel (Bestellübersicht) den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.

Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.

Text "Prüfung Abholung" angeben


Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Bestellung, die aktuell geprüft wird, versendet wird (z. B. "Ihre Bestellung ist eingegangen und wird geprüft.").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
  3. Tragen Sie hier bei Prüfung (Abholung) den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.

Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.

Titel "Bestätigung Abholung" angeben


Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Bestellung, die bestätigt wurde, versendet wird (z. B. "Ihre Bestellung wurde bestätigt.").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
  3. Tragen Sie hier bei Titel (Bestätigung Abholung) den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.

Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.

Text "Abholbestätigungstext" angeben


Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Abholbestellung, die bestätigt wurde, versendet wird (z. B. "Wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Bestellung und freuen uns auf Ihren Besuch.").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
  3. Tragen Sie hier bei Abholbestätigungstext den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.

Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.

Text "Lieferbestätigung" angeben


Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Lieferbestellung, die bestätigt wurde, versendet wird (z. B. "Wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Bestellung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, …").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
  3. Tragen Sie hier bei Lieferbestätigung den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.

Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.

Text "Vorbestellung" angeben


Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Vorbestellung, die bestätigt wurde, versendet wird (z. B. "Wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Vorbestellung und freuen uns auf Ihren Besuch.").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
  3. Tragen Sie hier bei Vorbestellung den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

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Text "Zahlungsbestätigung" angeben


Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine bezahlte Bestellung versendet wird (z. B. "Wir haben Ihre Zahlung erhalten. Vielen Dank!").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
  3. Tragen Sie hier bei Zahlungsbestätigung den gewünschten Text ein.
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Titel "Bestellungsstornierung" angeben


Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine stornierte Bestellung versendet wird (z. B. "Ihre Bestellung wurde storniert.").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
  3. Tragen Sie hier bei Titel (Stornierung) den gewünschten Text ein.
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Text "Bestellungsstornierung" angeben


Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine stornierte Bestellung versendet wird (z. B. "Wir haben mit Bedauern Ihre Stornierung erhalten. Wenn Sie zu einem anderen Zeitpunkt bestellen möchten, …").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
  3. Tragen Sie hier bei Stornierung den gewünschten Text ein.
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Titel "Kundenkarte" angeben


Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Kundenkarten versendet wird (z. B. "Ihre Kundenkarte").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
  3. Tragen Sie hier bei Kundenkarte > Titel den gewünschten Text ein.
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Titel "PIN" angeben


Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Kundenkarten versendet wird (z. B. "Ihre PIN").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
  3. Tragen Sie hier bei PIN den gewünschten Text ein.
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Titel "Aufladung Kundenkarte" angeben


Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Kundenkarten versendet wird (z. B. "Ihre Aufladung").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
  3. Tragen Sie hier bei Kundenkarte > Aufladung - Titel den gewünschten Text ein.
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Text "Aufladung Kundenkarte" angeben


Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Kundenkarten versendet wird (z. B. "Vielen Dank für die Aufladung Ihrer Kundenkarte. Wir freuen uns …").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
  3. Tragen Sie hier bei Kundenkarte > Aufladung - Text den gewünschten Text ein.
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Titel "Gutschein" angeben


Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Gutscheine versendet wird (z. B. "Ihr Gutschein").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
  3. Tragen Sie hier bei Gutschein > Titel den gewünschten Text ein.
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Titel "Gutschein E-Mail" angeben


Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Gutscheine versendet wird (z. B. "Ihr Gutschein").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
  3. Tragen Sie hier bei Gutschein > Text den gewünschten Text ein.
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Text "Inhalt Gutscheinversand" angeben


Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Gutscheine versendet wird (z. B. "Anbei erhalten Sie Ihren Gutschein. Wir freuen uns …").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
  3. Tragen Sie hier bei Gutschein > Inhalt) den gewünschten Text ein.
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Titel "Gutschein Hinweis" angeben


Geben Sie den gewünschten Hinweistext ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Gutscheine versendet wird (z. B. "Tipp zum Ausdrucken: Wählen Sie in den Druckereinstellungen …").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
  3. Tragen Sie hier bei Gutschein > Hinweis-Titel den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.

Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.

Text "Inhalt Gutscheinhinweis" angeben


Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Gutscheine versendet wird (z. B. "Anbei erhalten Sie Ihren Gutschein. Wir freuen uns …").

  1. Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
  2. Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
  3. Tragen Sie hier bei Gutschein > Hinweistext) den gewünschten Text ein.
  4. Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern .

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Rechtliche Angaben

Die Angaben unter Impressum, Datenschutz und Widerrufsrecht betreffen die gesetzlichen Vorschriften zu Haftungsfragen etc. Die Felder sind zur Orientierung mit Mustertexten befüllt, sollten jedoch unbedingt individuell angepasst bzw. erweitert werden. Die Übertragung der Texte muss aktiv veranlasst werden.

Impressum

Verlinken Sie ein bereits bestehendes Impressum:

Oder geben Sie eigene Inhalte an und nutzen die Vorschlagfunktion:

Datenschutz

Verlinken Sie einen bereits bestehenden Text zum Datenschutz:

Oder geben Sie eigene Inhalte an und nutzen die Vorschlagfunktion:


Nur verfügbar mit dem Modul Bestellsystem!

Hinweise zur DSGVO & Wettbewerbsrecht

Steuern Sie eine mögliche Anfrage zur Aufnahme in den Newsletter an Ihre Gäste per E-Mail, sobald Reservierungen/Buchungen getätigt werden.

AGB

Verlinken Sie bereits bestehende AGBs:

Oder geben Sie eigene Inhalte an und nutzen die Vorschlagfunktion:

Widerrufsrecht

Aktivieren Sie diese Option, um das in Europa gültige 14-tägige Widerrufsrecht beim Verkauf von Waren in E-Mails anzuzeigen.

Geben Sie hier Ihre Widerrufsbelehrung ein. Diese wird z. B. beim Versand von E-Mails nach einem Verkauf von Waren verwendet.

Die generierten Inhalte über die Vorschlagfunktion stellen eine grobe Richtlinie dar und sind unverbindlich. Bitte prüfen, ändern oder ergänzen Sie hier alle notwendigen Angaben für Ihr Impressum. Fehlerhafte oder unvollständige Texte können zu kostenpflichtigen Abmahnungen führen.

Bitte prüfen Sie die angegebenen Texte und Schriften sorgfältig auf ihre Gültigkeit und Richtigkeit. Konsolidieren Sie lieber rechtliche Unterstützung bei der Verfassung, um auf der sicheren Seite zu sein und sich vor etwaigen Abmahnungen oder Klagen zu schützen.

Bitte prüfen Sie die angegebenen Texte und Schriften sorgfältig auf ihre Gültigkeit und Richtigkeit. Konsolidieren Sie lieber rechtliche Unterstützung bei der Verfassung, um auf der sicheren Seite zu sein und sich vor etwaigen Abmahnungen oder Klagen zu schützen.

Digitale Ansprache der Kundschaft

Informelle Ansprache

Entscheiden Sie, ob Sie Ihre Kundschaft mit der formellen (Siezen) oder informellen Anrede (Duzen) ansprechen möchten.

Einstellungen zur Ansprache

Nehmen Sie weitere Einstellungen zur Ansprache Ihrer Kundschaft vor:

Wenn systemseitig keine Ansprache verwendet wird und an ungeeigneten Stellen, z. B. Titel einer Reservierungsbestätigung oder E-Mail mit Details zur Kundenkarte, wird grundsätzlich – unabhängig der Einstellungen zur Ansprache – der vollständige Name verwendet, sofern in der Kundenkartei angegeben.

Widget

Das Reservierungswidget ermöglicht es Ihnen, online Reservierungen anzubieten. Über das Widget können Ihre Gäste jederzeit selbstständig eine Reservierung vornehmen. Hierbei wird immer das zur Verfügung gestellte Kontingent beachtet. Damit Ihre Gäste das Widget vollumfänglich nutzen können, müssen Sie vorab ein paar Einstellungen vornehmen.

Sie möchten das Widget gestalterisch anpassen? Machen Sie sich mit dem Corporate Design für Ihr Widget vertraut. Haben Sie in der Einrichtung Änderungen am Widget vorgenommen? Übernehmen Sie die Änderungen und lassen Sie sich eine Vorschau anzeigen. Sie möchten das Widget extern bereitstellen? Erzeugen Sie einen HTML-Code (Script) und binden Sie diesen auf einer Website ein, generieren Sie einen Link für einen direkten Zugriff, bspw. für die Instagram-Seite oder generieren Sie einen QR-Code, den Ihre (potenziellen) Gäste scannen können.

Corporate Design

Um das Widget-Layout anzupassen, können Sie über das Corporate Design die gewünschten Einstellungen vornehmen. Wählen Sie entweder eines der vorgefertigten Themes aus oder entscheiden Sie sich für das Custom Theme.

Eine allgemeine Übersicht und Erklärung zum Corporate Design finden Sie hier:

Einstellungen für das Widget vornehmen

Sie können die allgemeinen Einstellungen aus dem Custom Theme für Ihr Widget übernehmen:

Sollten Sie eigene Einstellungen für das Widget wünschen, legen Sie diese in den Grundeinstellungen fest.

  1. Anpassung der Hintergründe und Farben:

  2. Anpassung der Textfarben

  3. Anpassung der Schriftarten

Widget auf die klassischen Farbwerte zurücksetzen

Sollten Sie die Einstellungen für das Widget verändert haben und hätten gerne die Standardeinstellungen plus die Anpassung zum aktuellen Theme zurück, können Sie die Einstellungen anhand der folgenden Vorgaben manuell zurücksetzen:

Feld Einstellung
Gäste-Widget – Theme-Einstellungen übernehmen Ja, die Einstellungen übernehmen.
Gäste-Widget – Hintergrund #F5F5F5 als Wert eintragen.
Gäste-Widget – Hintergrund Bestellzettel #e0e0e0 als Wert eintragen.
Gäste-Widget – Farbe 1 Die Farbe wird aus dem Theme übernommen.
Gäste-Widget – Farbe 2 Die Farbe wirdaus dem Theme übernommen.
Gäste-Widget – Buttontextfarbe Wird aus dem Theme übernommen.
Gäste-Widget – Überschriftenfarbe #26201b als Wert eintragen.
Gäste-Widget – Fließtextfarbe #26201b als Wert eintragen.
Gäste-Widget – Schriftart der Überschriften Die Schriftart wird aus dem Theme übernommen.
Gäste-Widget – Schriftart des Fließtextes Die Schriftart wird aus dem Theme übernommen.

Widget-Steuerung

Optionen

Öffnen Sie die Vorschau, um sich das aktuelle Widget anzuschauen, und veröffentlichen Sie Änderungen am Widget, damit diese für Ihre Gäste freigeschaltet werden.

Widget einbinden

Wenn Sie das Widget auf einer externen Seite einbinden möchten, bspw. auf Ihrer nicht über Gastronovi bereitgestellten Website, können Sie sich ein HTML-Script generieren. Dabei gibt es verschiedene Parameter, die die Darstellung beeinflussen: Sie können eine exakte Höhe und Breite in Pixeln angeben, falls benötigt. Es gibt die Möglichkeit, einen Einstiegspunkt festzulegen, der Ihre Gäste direkt zur gewünschten Option weiterleitet (z. B. Gutschein kaufen). Außerdem können Sie auch eine Sprache auswählen, in der das Widget beim Öffnen geladen wird.

Widget-URL & QR-Code

Neben der Einbindung via HTML können Sie auch einen klassischen Link (URL) verwenden oder einen QR-Code für die weitere Verwendung (Social Media, Sticker, …) generieren.

Ursprungsplattform pro Widget-Script

Wenn Sie an einer Datenauswertung interessiert sind, können Sie die Ursprungsplattform für jedes eingebundene Script eintragen, das Sie extern nutzen. Diese Daten werden in den Statistiken (Schnellauswahl und Kennzahlen) zur Verfügung gestellt. Dadurch erfahren Sie, welche Gäste wo auf das Widget zugreifen und eine Reservierung oder Bestellung aufgeben.

Werten Sie die Daten in der Schnellauswahl aus oder nutzen Sie in den Kennzahlen die neuen Werte Reservierungen – nach Ursprungsplattform, Verkäufe – nach Ursprungsplattform und Verkaufspositionen – nach Ursprungsplattform.

Eigenes oder externes Script im Widget nutzen

Wenn Sie das Widget im Einsatz haben, können Sie über individuelle Scripts den Funktionsumfang des Widgets erweitern (z. B. um ein externes Tracking-Tool einzubinden).

An Netzwerke senden

Um das Widget an Soziale Netzwerke zu übermitteln, müssen Sie vorab die entsprechenden Dienste einrichten.

Anschließend können Sie das Widget an die eingerichteten Dienste senden.


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Automatische Annahme aktivieren

Damit die automatische Annahme von Vorbestellungen jeglicher Art, egal ob Vorbestellungen, Vor-Ort-Bestellungen, Abholung oder Lieferung, in der Kasse genutzt werden können, müssen diese vorab im back Office eingerichtet werden.

Vor-Ort-Bestellungen

Vor-Ort-Zahlungen abschließen

Zusätzlich können Sie den automatischen Abschluss von Vorgängen steuern. Dabei haben Sie die Wahl zwischen der manuellen Steuerung oder zwei automatischen Optionen.

Und Sie können eine Pufferzeit in Minuten festlegen, falls nötig, damit genug Zeit für Änderungen oder Nachbestellungen bleibt, zum Beispiel bei Tischcode-Bestellungen.

Wie funktioniert der automatische Abschluss?

Damit Vorgänge automatisch abgeschlossen werden können, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Der komplette Betrag ist durch mindestens eine Online-Zahlung beglichen, die nicht bereits im Zuge einer Vorbestellung getätigt wurde.
  • Es dürfen keine offenen Positionen mehr vorhanden sein, die noch abgesendet werden müssen.
  • Besonderheit bei der Option Automatisch (nur fertiggestellt): Alle vorhandenen Positionen müssen sich mindestens im Zustand “Fertiggestellt” befinden.

Abholung

Automatische Annahme

Eingehende Abhol-Bestellungen können automatisch angenommen werden, um den Prozess zu vereinfachen. Bei der automatischen Annahme wird der Vorgang einer passenden, aktiven Schicht zugeordnet. Bei Bedarf können Sie zusätzlich einen Maximalbetrag angeben, der steuert, welche Bestellungen automatisch und welche trotzdem manuell angenommen werden können – um zum Beispiel riesige Bestellungen zu vermeiden.

Wie lange vor der gewünschten Abholung soll die Zubereitung begonnen werden?

Automatische Zahlung

Abhol-Bestellungen, die bereits durch den Gast über das Widget bezahlt worden sind, können (teilweise) automatisch angenommen werden.

Lieferung

Automatische Annahme

Eingehende Liefer-Bestellungen können automatisch angenommen werden, um den Prozess zu vereinfachen. Bei der automatischen Annahme wird der Vorgang einer passenden, aktiven Schicht zugeordnet. Bei Bedarf können Sie zusätzlich einen Maximalbetrag angeben, der steuert, welche Bestellungen automatisch und welche trotzdem manuell angenommen werden können – um zum Beispiel riesige Bestellungen zu vermeiden.

Wie lange vor der gewünschten Lieferzeit soll die Zubereitung begonnen werden?

Automatische Zahlung

Abhol-Bestellungen, die bereits durch den Gast über das Widget bezahlt worden sind, können (teilweise) automatisch angenommen werden.

Buchhaltung

Je nachdem, welche Services Sie nutzen möchten, denken Sie an ggf. an die Einstellungen zur Buchhaltung:

Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar.
Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.