Aktivieren Sie die das Buchungssystem, sowie weitere Online-Services und legen Sie die Grundeinstellungen für das Buchungssystem fest. Steuern Sie die Tischbuchung, die Vorbestellung, die Vor-Ort-Bestellung, die Abholung, die Lieferung und die Online-Services zu Kundenkarten und Gutscheinen.
Konfigurieren Sie außerdem die Gastangaben für die Buchungen, passen Sie die E-Mail-Kommunikation an und verwalten Sie die rechtlichen Angaben, die für eine Nutzung von Webinhalten nötig sind.
Grundeinstellungen
Allgemein
Grundeinstellungen
Aktuelle Termine anzeigen
Sollen dem Gast aktuelle, im System hinterlegte Termine und Veranstaltungen an den jeweiligen Tagen als Hinweis im Widget angezeigt werden?
Warenkorbwert, ab dem eine Online-Bestellung sofort bezahlt werden muss. Bei Wert 0 muss bei jeder Bestellung online sofort bezahlt werden. Wenn kein Wert gesetzt ist, ist keine sofortige Bezahlung erforderlich.
Soll nach dem Eintrag einer neuen Buchung immer eine E-Mail an Ihr Unternehmen gesendet werden, auch wenn der Eintrag von einem Mitarbeiter intern getätigt wurde?
Soll in der Kasse eine Benachrichtigung verschickt werden, die auf neue Tischbuchungen hinweist? Die Vorlaufzeit für die Benachrichtigungen kann manuell festgelegt werden.
Buchungen über das Online-System werden automatisch angenommen und auf passende Einzeltische oder Tischgruppen zugeordnet. Werden keine passenden Einzeltische oder Tischgruppen gefunden, muss die Zuordnung manuell erfolgen.
Buchungen über das Online-System werden automatisch angenommen und auf passende Einzeltische oder Tischgruppen zugeordnet. Werden keine passenden Einzeltische oder Tischgruppen gefunden, wird die Reservierung automatisch abgelehnt.
Wie lang soll der Sicherheitspuffer (Abstand zwischen zwei Buchungen) bei einer automatischen Tischzuordnung sein? Als Standard wird eine halbe Verweilzeit angewendet.
Warenkorbwert, der erreicht werden muss, um einen Vorgang abschließen zu können. Wenn kein Wert gesetzt ist, ist keine Vorbestellung erforderlich. Wenn ein Wert gesetzt ist, ist eine Reservierung ohne Vorbestellung nicht möglich.
Vorbestellungen, die noch keinem Kassen-Vorgang zugeordnet sind, können automatisch angenommen werden. Bei Annahme wird der Vorgang einer passenden aktiven Schicht zugeordnet.
Soll ein zusätzlicher Text auf dem Bon mit dem Bestellcode erscheinen, z.B. ein Hinweis auf ein Gäste-WLAN oder andere nützliche Informationen für den Gast?
Konfiguration der Annahme von Tischcode-Bestellungen
Bestellungen aus Tisch-Bestellcodes, die noch keinem Kassen-Vorgang zugeordnet sind, können automatisch angenommen werden. Bei Annahme wird der Vorgang einer passenden aktiven Schicht zugeordnet.
Ist hier ein Schlüssel eingetragen, sind nur Tischcodes gültig, die diesen Schlüssel enthalten. Alle neu generierten Tischcodes werden mit dem aktuell eingetragenen Schlüssel gedruckt.
Mit dieser Funktion kann den Gästen ermöglicht werden, getrennt voneinander über die eigenen Mobilgeräte zu bestellen, jedoch landet alles im selben Vorgang – indem ein Gast ein QR-Code für alle weiteren Gäste generiert.
Vorgänge, die durch Vor-Ort-Zahlungen des Gastes im Widget komplett bezahlt wurden, können automatisch abgeschlossen werden. Die Umsätze fließen in die dem Vorgang jeweils zugeordnete Schicht.
Soll ein Puffer gesetzt werden, bevor der automatische Abschluss bei Vor-Ort-Zahlungen angewendet wird? Dieser Puffer ermöglicht es z.B. bei Tischcode-Bestellungen noch Nachbestellungen auf den selben Vorgang zu buchen.
Abhol-Bestellungen, die noch keinem Kassen-Vorgang zugeordnet sind, können automatisch angenommen und bestätigt werden. Bei Annahme wird der Vorgang einer passenden aktiven Schicht zugeordnet.
Benachrichtigung & Vorlaufzeit für zeitnahe Abhol-Bestellungen
Soll in der Kasse eine Benachrichtigung verschickt werden, die auf neue Abhol-Bestellungen hinweist? Die Vorlaufzeit für die Benachrichtigungen kann manuell festgelegt werden.
Liefer-Bestellungen, die noch keinem Kassen-Vorgang zugeordnet sind, können automatisch angenommen werden. Bei Annahme wird der Vorgang einer passenden aktiven Schicht zugeordnet.
Benachrichtigung & Vorlaufzeit für zeitnahe Liefer-Bestellungen
Soll in der Kasse eine Benachrichtigung verschickt werden, die auf neue Liefer-Bestellungen hinweist? Die Vorlaufzeit für die Benachrichtigungen kann manuell festgelegt werden.
Sie können den Namen des Kunden und die Lieferadresse im Küchenmonitor anzeigen lassen, wenn es sich um eine Lieferbestellung handelt, um diese leichter zuzuordnen.
Sollen Liefergebiete definiert werden, um die Lieferung auf bestimmte Postleitzahlen zu begrenzen und optional mit Liefergebühren und abweichenden Mindestbestellwerten zu versehen?
Wenn kein Wert gesetzt ist, gibt es für Online-Gutscheine keine Mindestgrenze. Kleinere Beträge bzw. Vorlagen aus dem System (z. B. 10 €, 20 € etc.) werden nicht zugelassen.
Wenn kein Wert gesetzt ist, gibt es für Online-Gutscheine keine Maximalgrenze. Größere Beträge bzw. Vorlagen aus dem System (z. B. 50 €, 100 € etc.) werden nicht zugelassen.
Eine effektive Kommunikation mit Ihren Gästen per E-Mail ist entscheidend, um die Vorfreude auf ihren Besuch zu steigern, die Wahrscheinlichkeit von No-Shows zu reduzieren und wertvolles Feedback nach ihrem Aufenthalt zu erhalten. Nutzen Sie die Kommunikationstools in Gastronovi Office, um diesen wichtigen Aspekt zu optimieren und die Beziehung zu Ihren Gästen zu stärken.
Erinnerungen an Buchungen
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste ihren Besuch nicht vergessen! Mit unserer automatisierten Erinnerungsfunktion können Sie bis zu drei E-Mails vor dem Termin der Buchung versenden und so die Planungssicherheit erhöhen.
Versand nur für bestätigt oder in Vorproduktion befindliche Buchungen
Vordefinierte Zeitspannen für die Erinnerungen
Best Practices
Wählen Sie sinnvolle Zeitpunkte für die Erinnerungen
Kommunizieren Sie die Erinnerungsfunktion ggf. in der Buchungsbestätigung
Umfrage an den Gast nach einer Buchung
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Erlebnis Ihrer Gäste! Durch den automatischen Versand einer Umfrage kurz nach ihrem Besuch erhalten Sie zeitnah Feedback und können so Ihre Servicequalität kontinuierlich verbessern.
Versand erfolgt ca. eine Stunde nach dem Besuch der Gäste
Nur bestehende Umfragen können ausgewählt werden
Best Practices
Gestalten Sie die Umfrage kurz und fokussiert.
Nutzen Sie das zeitnahe Feedback für Optimierungen.
FAQ
Können die Texte der Erinnerungs-E-Mails angepasst werden?
Nein, aktuell nicht.
Was passiert bei einer Stornierung?
Es werden keine automatischen Erinnerungen mehr versendet, wenn eine Buchung storniert worden ist.
Wann genau wird die E-Mail mit der Umfrage versendet?
Der Zeitpunkt des Umfrageversands setzt sich aus mehreren Faktoren zusammen. Die Rechnung sieht so aus: Zeitpunkt X (Buchung auf Show gesetzt) + gesetzte (durchschnittliche) Verweildauer der Buchungen +1 Stunde Puffer für den Versand.
An einem Beispiel verdeutlicht: Die Buchung wird um 18:00 Uhr auf Show gesetzt und als Verweildauer sind 120 Minuten angegeben. Die Umfrage wird in diesem Fall also gegen 21:00 Uhr versendet.
Wo sehe ich die Umfrageergebnisse?
Die einzelnen Antworten und eine Auswertung der Ergebnisse finden Sie in der Software unter Umfragen:
Durch selbst erstellte Zusatzangaben können Sie das Reservierungsformular um zusätzliche Felder erweitern. Es kann eine Auswahlliste oder eine Terminwahl erstellt werden, ebenso ist die Anlage eines Freitext-Feldes möglich. Sie legen fest, ob die Angaben optional oder verpflichtend sein sollen. Auch eine Einschränkung auf einzelne Bereiche kann erfolgen.
Standardfelder
Die Standardfelder sind fest vorgeben und können nicht angepasst werden. Sie können diese lediglich als Pflichtfeld deklarieren – offline und online Reservierungen/Buchungen werden dabei getrennt voneinander gesteuert. Alle Pflichtfelder, die die offline Reservierung betreffen, werden im front Office zusammengefasst angezeigt, wenn Sie eine neue Reservierung anlegen, damit diese beim Anlegen schnell und bequem ausgefüllt werden können.
Über die Gastkommunikation personalisieren Sie die Kommunikation mit ihren Gästen. Verfassen Sie Zusatztexte für sämtliche Reservierungsmails, steuern Sie die Aufnahme in den Newsletter oder erinnern Sie Ihre Gäste rechtzeitig an die getätigten Reservierungen und lassen Sie sie eine Umfrage ausfüllen, um an wertvolles Feedback zu gelangen.
Kontaktperson
Legen Sie fest, wie Sie die zuständige Ansprechperson in der E-Mail-Kommunikation ankündigen wollen (z. B. Ihre Ansprechperson).
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt >Allgemeine Einstellungen**.
Geben Sie bei Kontaktperson den gewünschten Text an.
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.
Hinweis zu Bedienung
Legen Sie fest, wie Sie das zuständige Servicepersonal in der E-Mail-Kommunikation ankündigen wollen (z. B. "Es bediente Sie/Dich …").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt >Allgemeine Einstellungen**.
Geben Sie bei Bedient durch den gewünschten Text an.
Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern
.
Vorname verwenden
Aktivieren Sie diese Option, um Ihre Gäste in der gesamten E-Mail-Kommunikation aus dem System heraus mit dem Vornamen anzusprechen – sofern angegeben.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
Setzen Sie unter Konfiguration ein Häkchen bei Vorname verwenden.
Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern
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Titel verwenden
Aktivieren Sie diese Option, um Ihre Gäste in der gesamten E-Mail-Kommunikation aus dem System heraus mit dem entsprechenden Titel (z. B. Dr.) anzusprechen – sofern angegeben.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
Setzen Sie unter Konfiguration ein Häkchen bei Titel verwenden.
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Informelle Kundenansprache aktivieren
Aktivieren Sie diese Option, um Ihre Gäste in der gesamten E-Mail-Kommunikation aus dem System heraus mit der informellen Ansprache anzusprechen. Die formelle Ansprache (siezen) wird dadurch komplett ersetzt und Ihre Gäste werden in der Regel geduzt.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
Setzen Sie unter Konfiguration ein Häkchen bei Informelle Kundenansprache.
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Es können keine einzelnen Bereiche ausgewählt werden, in denen die informelle Ansprache zum Einsatz kommt. Einmal aktiviert, werden Ihre Gäste überall geduzt.
Übersicht der betroffenen Bereiche
Wenn Sie die informelle Ansprache aktiviert haben, kommt diese in diversen Bereichen zum Einsatz. Hier ein kleiner Überblick, welche Bereiche betroffen sind:
Kundenkarten
in den folgenden E-Mails:
Versand von Kundenkarten
PIN anfordern/vergessen
Kundenkartenaufladung
Umfragen
in folgenden E-Mails:
Kontaktformular
Umfrage (wenn Vorname + Nachname bekannt sind)
Rechnungen
in allen Rechnungen
PDF-Datei
via Mail
DSGVO-Export von Kundendaten
in der begleitenden Mail zum angefragten Export der eigenen Kundendaten
Widget
in den folgenden Bereichen des Widgets:
Datenschutz
Übersicht
Reservierungen
Zahlungen
Ladebildschirm
Stornierungen
Fehlermeldungen
Bestellungen
Reservierungsmails
in den folgenden E-Mails:
Eingangsnachweis einer Reservierung
Bestätigung einer Reservierung
Eingangsnachweis einer Lieferung
Bestätigung einer Lieferung
Bestätigung einer Abholung
Mail bei der Stornierung seitens der Kundschaft
Mail bei der Stornierung seitens des Betriebs
Zahlungseingang
Grußformel festlegen
Geben Sie eine allgemeine Grußformel an, die in der E-Mail-Kommunikation als Abschluss der Nachricht verwendet werden soll.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
Setzen Sie unter Konfiguration ein Häkchen bei Grußformel.
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Ansprache des Gäste festlegen
Geben Sie eine individuelle Anrede für Ihre Gäste – in Abhängigkeit zum Geschlecht – an, die in der sämtlichen E-Mail-Kommunikation aus dem System heraus verwendet wird, und verleihen Sie der Gast-Ansprache so eine personalisierte Note.
Weibliche Ansprache
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
Geben Sie unter Ansprachen bei Weibliche Ansprache die gewünschte Anrede an.
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.
Sonstige Ansprache
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
Geben Sie unter Ansprachen bei Sonstige Ansprache die gewünschte Anrede an.
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Männliche Ansprache
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Ansprache.
Geben Sie unter Ansprachen bei Männliche Ansprache die gewünschte Anrede an.
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.
Zusatztexte übersetzen
Um die verfassten Zusatztexte auch für fremdsprachige Gäste anzupassen, können Sie diese übersetzen.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Wählen Sie links den entsprechenden Bereich aus.
Klicken Sie in dem Bereich unten rechts auf die Schaltfläche Übersetzen
.
Es öffnet sich ein Fenster mit allen Texten, für die eine automatische Übersetzung verfügbar sind.
Wählen Sie den Pfeil nach links, um einen vorhandenen Text automatisch zu übersetzen.
Sie können den übersetzten Text auch bei Bedarf anpassen.
Um die Übersetzung zu übernehmen, klicken Sie auf Speichern
.
Allgemeine Hinweise zum Übersetzen
Nicht übersetzte Begriffe werden in der Originalsprache dargestellt. Somit entfällt die Übersetzung von Eigennamen wie "Wiener Schnitzel" oder Mengenbeschreibungen wie 0,7l.
Systemnachrichten und Systemtexte werden bereits übersetzt geliefert, es bedarf keiner manuellen Übersetzung.
Online Übersetzung: Durch Drücken des Pfeils können Sie durch eine Online-Übersetzung Ihren Text automatisch übersetzen lassen. Nach der Rückmeldung können Sie die Übersetzung prüfen und bei Bedarf nachträglich anpassen.
Manuelle Übersetzung: Entspricht die automatische Übersetzung nicht Ihren Ansprüchen bzw. möchten Sie die Online-Übersetzung nicht nutzen, können Sie natürlich auch direkt Ihre Übersetzung in der jeweiligen Sprache eingeben.
Graue Weltkugel: Es gibt noch keine (vollständige) Übersetzung für diesen Eintrag.
Grüne Weltkugel: Es liegt eine Übersetzung für den Eintrag vor. (Es kann jedoch trotzdem sein, dass die Übersetzung nicht vollständig bzw. fehlerhaft ist.)
Einstellungen von Zentrale übernehmen
Wenn Sie mit einer Zentral-Filial-Struktur arbeiten, können Sie die Einstellungen in Ihren Filialen aus der Zentrale übernehmen.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Wählen Sie links den entsprechenden Bereich aus.
Klicken Sie in dem Bereich unten rechts auf die Schaltfläche Von Zentrale übernehmen
.
Bestätigen Sie den Vorgang mit Ja
.
Alle lokalen Einstellungen, die Sie vorgenommen haben, werden dabei überschrieben, sofern die Einstellungen der Zentrale abweichen.
Nur Zusatztexte
Legen Sie fest, ob die Standardtexte in der E-Mail-Kommunikation vollständig durch Ihre eigenen Texte ersetzt werden sollen oder ergänzen Sie diese durch eigene Inhalte. Wenn Sie den Regler aktivieren, werden die vorgefertigten Texte ausgeblendet.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
De-/Aktivieren Sie hier den Regler Nur Zusatztexte.
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.
Denken Sie daran, dass Sie unbedingt für alle drei Status (Vorläufig, Bestätigt, Storniert) einen eigenen Text angeben müssen! Ansonsten kann es dazu führen, dass Ihre Gäste leere E-Mails erhalten.
Sollten Sie den Regler aktivieren, testen Sie unbedingt vorher den E-Mail-Versand, indem Sie jedes Szenario einmal durchspielen. Dazu können Sie beispielsweise mit Ihrer privaten E-Mail-Adresse eine Test-Reservierung im System anlegen. (Prüfen Sie alle Inhalte für alle drei Status vollständig!)
Titel "Vorläufig" angeben
Ersetzen Sie den vorgefertigten Standardtitel in der E-Mail-Kommunikation an Ihre Gäste, wenn eine E-Mail zu vorläufigen Reservierungen/Buchungen verschickt wird.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
Tragen Sie hier bei Titel Vorläufig den gewünschten Text ein.
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.
Zusatztext zur E-Mail Status: "Vorläufig" angeben
Ergänzen Sie den vorgefertigten Standardtext in der E-Mail-Kommunikation an Ihre Gäste, wenn eine E-Mail zu vorläufigen Reservierungen/Buchungen verschickt wird.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
Tragen Sie hier bei Vorläufig > Textinhalt den gewünschten Text ein.
Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern
.
Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine bestätigte Reservierung/Buchung versendet wird (z. B. "Ihre Reservierung ist bestätigt.").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
Tragen Sie hier bei Titel Bestätigt den gewünschten Text ein.
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.
Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.
Zusatztext zur E-Mail Status: "Bestätigt" angeben
Ergänzen Sie den vorgefertigten Standardtext in der E-Mail-Kommunikation an Ihre Gäste, wenn eine E-Mail zu bestätigten Reservierungen/Buchungen verschickt wird.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
Tragen Sie hier bei Bestätigt> Textinhalt den gewünschten Text ein.
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.
Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine stornierte Reservierung/Buchung versendet wird (z. B. "Ihre Reservierung wurde storniert.").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
Tragen Sie hier bei Titel Storniert den gewünschten Text ein.
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.
Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.
Zusatztext zur E-Mail Status: "Storniert" angeben
Ergänzen Sie den vorgefertigten Standardtext in der E-Mail-Kommunikation an Ihre Gäste, wenn eine E-Mail zu stornierten Reservierungen/Buchungen verschickt wird.
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
Tragen Sie hier bei Storniert > Textinhalt den gewünschten Text ein.
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.
Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine stornierte Reservierung/Buchung versendet wird (z. B. "Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Reservierung nicht annehmen können. Wir freuen uns, …").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Reservierungen.
Tragen Sie hier bei Stornierung durch Unternehmen den gewünschten Text ein.
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.
Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.
Titel "Bestellübersicht" angeben
Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Bestellung versendet wird (z. B. "Ihre Bestellübersicht:").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
Tragen Sie hier bei Titel (Bestellübersicht) den gewünschten Text ein.
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.
Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.
Text "Prüfung Abholung" angeben
Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Bestellung, die aktuell geprüft wird, versendet wird (z. B. "Ihre Bestellung ist eingegangen und wird geprüft.").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
Tragen Sie hier bei Prüfung (Abholung) den gewünschten Text ein.
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.
Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.
Titel "Bestätigung Abholung" angeben
Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Bestellung, die bestätigt wurde, versendet wird (z. B. "Ihre Bestellung wurde bestätigt.").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
Tragen Sie hier bei Titel (Bestätigung Abholung) den gewünschten Text ein.
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.
Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.
Text "Abholbestätigungstext" angeben
Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Abholbestellung, die bestätigt wurde, versendet wird (z. B. "Wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Bestellung und freuen uns auf Ihren Besuch.").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
Tragen Sie hier bei Abholbestätigungstext den gewünschten Text ein.
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Text "Lieferbestätigung" angeben
Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Lieferbestellung, die bestätigt wurde, versendet wird (z. B. "Wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Bestellung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, …").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
Tragen Sie hier bei Lieferbestätigung den gewünschten Text ein.
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.
Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.
Text "Vorbestellung" angeben
Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine aufgegebene Vorbestellung, die bestätigt wurde, versendet wird (z. B. "Wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Vorbestellung und freuen uns auf Ihren Besuch.").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
Tragen Sie hier bei Vorbestellung den gewünschten Text ein.
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Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
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Text "Zahlungsbestätigung" angeben
Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine bezahlte Bestellung versendet wird (z. B. "Wir haben Ihre Zahlung erhalten. Vielen Dank!").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
Tragen Sie hier bei Zahlungsbestätigung den gewünschten Text ein.
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Titel "Bestellungsstornierung" angeben
Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine stornierte Bestellung versendet wird (z. B. "Ihre Bestellung wurde storniert.").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
Tragen Sie hier bei Titel (Stornierung) den gewünschten Text ein.
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Text "Bestellungsstornierung" angeben
Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die im Anschluss an eine stornierte Bestellung versendet wird (z. B. "Wir haben mit Bedauern Ihre Stornierung erhalten. Wenn Sie zu einem anderen Zeitpunkt bestellen möchten, …").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Lieferung / Abholung / Vorbestellung .
Tragen Sie hier bei Stornierung den gewünschten Text ein.
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Titel "Kundenkarte" angeben
Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Kundenkarten versendet wird (z. B. "Ihre Kundenkarte").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
Tragen Sie hier bei Kundenkarte > Titel den gewünschten Text ein.
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.
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Titel "PIN" angeben
Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Kundenkarten versendet wird (z. B. "Ihre PIN").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
Tragen Sie hier bei PIN den gewünschten Text ein.
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.
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Titel "Aufladung Kundenkarte" angeben
Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Kundenkarten versendet wird (z. B. "Ihre Aufladung").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
Tragen Sie hier bei Kundenkarte > Aufladung - Titel den gewünschten Text ein.
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Text "Aufladung Kundenkarte" angeben
Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Kundenkarten versendet wird (z. B. "Vielen Dank für die Aufladung Ihrer Kundenkarte. Wir freuen uns …").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
Tragen Sie hier bei Kundenkarte > Aufladung - Text den gewünschten Text ein.
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.
Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
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Titel "Gutschein" angeben
Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Gutscheine versendet wird (z. B. "Ihr Gutschein").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
Tragen Sie hier bei Gutschein > Titel den gewünschten Text ein.
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Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
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Titel "Gutschein E-Mail" angeben
Geben Sie den gewünschten Titel ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Gutscheine versendet wird (z. B. "Ihr Gutschein").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
Tragen Sie hier bei Gutschein > Text den gewünschten Text ein.
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Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
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Text "Inhalt Gutscheinversand" angeben
Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Gutscheine versendet wird (z. B. "Anbei erhalten Sie Ihren Gutschein. Wir freuen uns …").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
Tragen Sie hier bei Gutschein > Inhalt) den gewünschten Text ein.
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Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
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Titel "Gutschein Hinweis" angeben
Geben Sie den gewünschten Hinweistext ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Gutscheine versendet wird (z. B. "Tipp zum Ausdrucken: Wählen Sie in den Druckereinstellungen …").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
Tragen Sie hier bei Gutschein > Hinweis-Titel den gewünschten Text ein.
Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern
.
Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.
Text "Inhalt Gutscheinhinweis" angeben
Geben Sie den gewünschten Text ein, der in der E-Mail stehen soll, die zum Thema Gutscheine versendet wird (z. B. "Anbei erhalten Sie Ihren Gutschein. Wir freuen uns …").
Navigieren Sie zu back Office Grundeinrichtung > Gastkommunikation.
Klicken Sie unter Gastkommunikation auf den Menüpunkt Kundenkarten (Gutscheine).
Tragen Sie hier bei Gutschein > Hinweistext) den gewünschten Text ein.
Übernehmen Sie die gemachten Änderungen mit Speichern
.
Die eingegebenen Informationen ersetzen den gesamten Standard-Text – es werden keine Inhalte ergänzt.
Unter Vorschau sehen Sie eine Live-Vorschauansicht der Inhalte, die Sie eingeben.
Rechtliche Angaben
Die Angaben unter Impressum, Datenschutz und Widerrufsrecht betreffen die gesetzlichen Vorschriften zu Haftungsfragen etc. Die Felder sind zur Orientierung mit Mustertexten befüllt, sollten jedoch unbedingt individuell angepasst bzw. erweitert werden. Die Übertragung der Texte muss aktiv veranlasst werden.
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Bitte prüfen Sie die angegebenen Texte und Schriften sorgfältig auf ihre Gültigkeit und Richtigkeit. Konsolidieren Sie lieber rechtliche Unterstützung bei der Verfassung, um auf der sicheren Seite zu sein und sich vor etwaigen Abmahnungen oder Klagen zu schützen.
Bitte prüfen Sie die angegebenen Texte und Schriften sorgfältig auf ihre Gültigkeit und Richtigkeit. Konsolidieren Sie lieber rechtliche Unterstützung bei der Verfassung, um auf der sicheren Seite zu sein und sich vor etwaigen Abmahnungen oder Klagen zu schützen.
Digitale Ansprache der Kundschaft
Informelle Ansprache
Entscheiden Sie, ob Sie Ihre Kundschaft mit der formellen (Siezen) oder informellen Anrede (Duzen) ansprechen möchten.
Wenn systemseitig keine Ansprache verwendet wird und an ungeeigneten Stellen, z. B. Titel einer Reservierungsbestätigung oder E-Mail mit Details zur Kundenkarte, wird grundsätzlich – unabhängig der Einstellungen zur Ansprache – der vollständige Name verwendet, sofern in der Kundenkartei angegeben.
Widget
Das Reservierungswidget ermöglicht es Ihnen, online Reservierungen anzubieten. Über das Widget können Ihre Gäste jederzeit selbstständig eine Reservierung vornehmen. Hierbei wird immer das zur Verfügung gestellte Kontingent beachtet. Damit Ihre Gäste das Widget vollumfänglich nutzen können, müssen Sie vorab ein paar Einstellungen vornehmen.
Sie möchten das Widget gestalterisch anpassen? Machen Sie sich mit dem Corporate Design für Ihr Widget vertraut. Haben Sie in der Einrichtung Änderungen am Widget vorgenommen? Übernehmen Sie die Änderungen und lassen Sie sich eine Vorschau anzeigen. Sie möchten das Widget extern bereitstellen? Erzeugen Sie einen HTML-Code (Script) und binden Sie diesen auf einer Website ein, generieren Sie einen Link für einen direkten Zugriff, bspw. für die Instagram-Seite oder generieren Sie einen QR-Code, den Ihre (potenziellen) Gäste scannen können.
Corporate Design
Um das Widget-Layout anzupassen, können Sie über das Corporate Design die gewünschten Einstellungen vornehmen. Wählen Sie entweder eines der vorgefertigten Themes aus oder entscheiden Sie sich für das Custom Theme.
Eine allgemeine Übersicht und Erklärung zum Corporate Design finden Sie hier:
Sollten Sie die Einstellungen für das Widget verändert haben und hätten gerne die Standardeinstellungen plus die Anpassung zum aktuellen Theme zurück, können Sie die Einstellungen anhand der folgenden Vorgaben manuell zurücksetzen:
Öffnen Sie die Vorschau, um sich das aktuelle Widget anzuschauen, und veröffentlichen Sie Änderungen am Widget, damit diese für Ihre Gäste freigeschaltet werden.
Wenn Sie das Widget auf einer externen Seite einbinden möchten, bspw. auf Ihrer nicht über Gastronovi bereitgestellten Website, können Sie sich ein HTML-Script generieren. Dabei gibt es verschiedene Parameter, die die Darstellung beeinflussen: Sie können eine exakte Höhe und Breite in Pixeln angeben, falls benötigt. Es gibt die Möglichkeit, einen Einstiegspunkt festzulegen, der Ihre Gäste direkt zur gewünschten Option weiterleitet (z. B. Gutschein kaufen). Außerdem können Sie auch eine Sprache auswählen, in der das Widget beim Öffnen geladen wird.
Neben der Einbindung via HTML können Sie auch einen klassischen Link (URL) verwenden oder einen QR-Code für die weitere Verwendung (Social Media, Sticker, …) generieren.
Wenn Sie an einer Datenauswertung interessiert sind, können Sie die Ursprungsplattform für jedes eingebundene Script eintragen, das Sie extern nutzen. Diese Daten werden in den Statistiken (Schnellauswahl und Kennzahlen) zur Verfügung gestellt. Dadurch erfahren Sie, welche Gäste wo auf das Widget zugreifen und eine Reservierung oder Bestellung aufgeben.
Werten Sie die Daten in der Schnellauswahl aus oder nutzen Sie in den Kennzahlen die neuen Werte Reservierungen – nach Ursprungsplattform, Verkäufe – nach Ursprungsplattform und Verkaufspositionen – nach Ursprungsplattform.
Wenn Sie das Widget im Einsatz haben, können Sie über individuelle Scripts den Funktionsumfang des Widgets erweitern (z. B. um ein externes Tracking-Tool einzubinden).
Damit die automatische Annahme von Vorbestellungen jeglicher Art, egal ob Vorbestellungen, Vor-Ort-Bestellungen, Abholung oder Lieferung, in der Kasse genutzt werden können, müssen diese vorab im back Office eingerichtet werden.
Vorbestellungen
Vorbestellungen, die noch keinem Kassen-Vorgang zugeordnet sind, können automatisch angenommen werden. Bei Annahme wird der Vorgang einer passenden aktiven Schicht zugeordnet.
Zusätzlich können Sie den automatischen Abschluss von Vorgängen steuern. Dabei haben Sie die Wahl zwischen der manuellen Steuerung oder zwei automatischen Optionen.
Und Sie können eine Pufferzeit in Minuten festlegen, falls nötig, damit genug Zeit für Änderungen oder Nachbestellungen bleibt, zum Beispiel bei Tischcode-Bestellungen.
Damit Vorgänge automatisch abgeschlossen werden können, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein:
Der komplette Betrag ist durch mindestens eine Online-Zahlung beglichen, die nicht bereits im Zuge einer Vorbestellung getätigt wurde.
Es dürfen keine offenen Positionen mehr vorhanden sein, die noch abgesendet werden müssen.
Besonderheit bei der Option Automatisch (nur fertiggestellt): Alle vorhandenen Positionen müssen sich mindestens im Zustand “Fertiggestellt” befinden.
Abholung
Automatische Annahme
Eingehende Abhol-Bestellungen können automatisch angenommen werden, um den Prozess zu vereinfachen. Bei der automatischen Annahme wird der Vorgang einer passenden, aktiven Schicht zugeordnet. Bei Bedarf können Sie zusätzlich einen Maximalbetrag angeben, der steuert, welche Bestellungen automatisch und welche trotzdem manuell angenommen werden können – um zum Beispiel riesige Bestellungen zu vermeiden.
Eingehende Liefer-Bestellungen können automatisch angenommen werden, um den Prozess zu vereinfachen. Bei der automatischen Annahme wird der Vorgang einer passenden, aktiven Schicht zugeordnet. Bei Bedarf können Sie zusätzlich einen Maximalbetrag angeben, der steuert, welche Bestellungen automatisch und welche trotzdem manuell angenommen werden können – um zum Beispiel riesige Bestellungen zu vermeiden.
Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar. Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.
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