Sollte es vorkommen, dass die Verbindung zur Kasse unterbrochen wurde, jedoch die Zahlung am Zahlungsterminal bereits abgewickelt ist und anschließend die Abfrage auftaucht, ob die Transaktion erneut versucht oder abgebrochen werden soll, wähle bitte immer die Option Erneut versuchen.
Um zu prüfen, ob eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde oder nicht, kannst Du das Transaktionsmenü direkt am Zahlungsterminal öffnen und dort den Status aller Transaktionen einsehen.
Wenn ein Vorgang über das Zahlungsterminal erfolgreich kassiert werden konnte, der Tisch/Vorgang in Gastronovi Office jedoch nicht automatisch geschlossen wird, nutze bitte die Funktion „Manuelle Eingabe“ in der Kasse.
Statt hier erneut das Zahlungsterminal auszuwählen, klicke auf Manuelle Eingabe oben rechts:
Wähle nun die Zahlungsart aus, mit der der Vorgang kassiert wurde.
Im Erweiterten Z-Bericht kannst Du erkennen, wie viele Zahlungen insgesamt über die jeweilige Zahlungsart und wie viele Zahlungen davon (erfolgreich) über Gastronovi Pay abgeschlossen wurden:
Die Differenz zeigt entsprechend, wie viele Zahlungen über die Manuelle Eingabe abgeschlossen wurden.
Ebenso ist dies in den Verkäufen aus der Spalte Bezahlart erkennbar:
Handelt es sich um eine Tap to Pay-Zahlung, gehe bitte wie hier beschrieben vor.
Sollte die Kommunikation zwischen Zahlungsterminals von Gastronovi Pay und Gastronovi Office nicht mehr funktionieren, aktivieren wir den Standalone-Modus der Zahlungsterminals, d. h. die Terminals können weiterhin genutzt werden, jedoch muss der Zahlbetrag manuell eingegeben werden. Beträge werden also nicht mehr automatisch von der Kasse an das Terminal übertragen und Vorgänge in Gastronovi Office müssen nach der Zahlung manuell abgeschlossen werden.
Damit der Standalone-Modus auf Deinem Terminal genutzt werden kann, musst Du ein Konfigurations-Update durchführen.
Bei geplanten Wartungsarbeiten ist ein Konfigurations-Update in der Regel nicht notwendig, da diese Funktion frühzeitig aktiviert wird und zum geplanten Ausfall automatisch zur Verfügung steht.
Sobald die Störung behoben ist und die Kommunikation zwischen Gastronovi und dem Zahlungsterminal wieder funktioniert, deaktivieren wir den Standalone-Modus wieder. Hierüber informieren wir Dich auf unserer Status-Seite. Nach dem nächsten Konfigurations-Update (findet ca. alle drei Stunden automatisch statt) wird die Funktion der manuellen Eingabe auf dem Zahlungsterminal entfernt. Es ist dann nicht mehr möglich, Beträge manuell am Gerät einzugeben. Das heißt, die Beträge werden wieder automatisch von der Kasse an das Zahlungsterminal übertragen und die Vorgänge in Gastronovi Office nach erfolgreicher Zahlung automatisch abgeschlossen.
Um Zahlungsgeräte ohne die Verbindung zur Kasse in Gastronovi Office nutzen zu können, müssen Beträge manuell auf dem Gerät eingegeben werden.