Online-Zahlung: Teilstornierung aus der Kasse (nach Annahme bzw. Kassiervorgang)

Wie gehen Sie mit einer Online-Zahlung um, die in der Kasse (nach erfolgter Annahme bzw. erfolgreichem Kassiervorgang) zum Teil storniert werden soll?

Diese Anleitung ist gültig für folgende Vorgänge: Abholung, Lieferung, Vorbestellung, Vor-Ort-Bestellung

Hinweise: Sollte der Vorgang bereits kassiert sein, muss dieser vorher gerettet werden: Verkauf retten

Schritt 1: Position stornieren

Stornierungen & Rettungen – Eintrag/Position/Rezept stornieren

Schritt 2: Rückzahlung veranlassen

Die Rückzahlung kann über verschiedene Wege veranlasst werden:

Rückzahlung über das Gastronovi Pay Dashboard

Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie die Rückzahlung über das Gastronovi Pay Dashboard vornehmen können: Zahlungen

Um eine Erstattung über das Gastronovi Pay Dashboard vorzunehmen, suchen Sie in der Transaktionsübersicht nach dem gewünschten Vorgang (z. B. über die Rechnungsnummer aus Gastronovi Office). Mit Klick auf den Vorgang gelangen Sie in die Zahlungsdetails und können oben rechts über den Button Zahlung erstatten eine Rückzahlung über einen Teilbetrag veranlassen.

Ein Refund über das Gastronovi Pay Dashboard hat keine Auswirkung auf den ursprünglichen Vorgang in Gastronovi Office.

Rückzahlung mit Bargeld

  1. Bestätigen Sie im Frontoffice den Vorgang mit Kassieren
  2. Wählen Sie Bar aus und tippen Sie auf die Schaltfläche Bezahlen .
  3. Bestätigen Sie den Wechselgeldrechner mit OK .
  4. Erstatten Sie dem Kunden den Betrag mit Bargeld.

Rückzahlung auf eine Karte vom Gast (unreferenzierte Erstattung)

Hierfür müssen unreferenzierte Refunds freigeschaltet sein. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport, falls Sie diese Funktion noch nicht nutzen.

  1. Bestätigen Sie im Frontoffice den Vorgang mit Kassieren
  2. Wählen Sie Kartenzahlung aus und tippen Sie auf die Schaltfläche OK .
  3. Bestätigen Sie den Wechselgeldrechner mit Bezahlen .
  4. Wählen Sie das Terminal für die Rückzahlung aus.
  5. Folgen Sie den Anweisungen des Terminal und halten Sie die Karte für die Rückzahlung an das Terminal.
Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar.
Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.