Defekte Zahlungsterminals
Sollte eines Deiner Zahlungsterminals defekt sein, erhältst Du über den Austauschservice (auch Terminal Replacement Service (TRS) genannt) einen kostenlosen Ersatz, ohne auf die Reparatur des Geräts warten zu müssen.
Ist ein Austausch notwendig, gehe bitte wie folgt vor:
- Bitte wende Dich an unseren Kundensupport und teile die folgenden Informationen mit:
- Seriennummer des defekten Terminals
- eine kurze Beschreibung des Austauschgrunds
- ggf. abweichende Lieferadresse
- Anschließend beantragen wir den Austausch bei unserem Partner Adyen.
- Ein Ersatzgerät wird umgehend an Dich verschickt (i. d. R. innerhalb eines Werktags).
- Mit dem Paket des Ersatzgeräts erhältst Du ein Retour-Label sowie Verpackungsmaterial.
- Sende das defekte Terminal direkt an Adyen zurück, indem Du das mitgelieferte Verpackungsmaterial und das Retour-Label nutzt.
- Anschließend richtest Du das neue Terminal ein.
Der Austauschservice deckt nur defekte Zahlungsterminals ab – andere Hardware wie Zubehör, Basisstationen und Kabel ist nicht abgedeckt.
Bitte beachte, dass ein Austausch von Zahlungsterminals nur gewährleistet werden kann, wenn keiner der folgenden Gründe für den Defekt vorliegt:
- Öffnen, Ändern, Reparieren oder Modifizieren des Zahlungsterminals (oder jeder Versuch, dies zu tun);
- Verwendung mit ungeeignetem Zubehör
- Unzulässige äußere Einflüsse (z. B. Kontakt mit Wasser, Temperatur außerhalb der Betriebsbedingungen, Oxidation, Fallenlassen des Geräts usw.)
- Unsachgemäße Verwendung, d. h. Verwendung entgegen der Betriebsanleitung für dieses Zahlungsterminal;
- Defekt der Stromversorgung (Überspannung)
- Fehlende Teile oder beschädigte Kunststoffe