Deliverect - FAQ

Wie kann ich meine Location-ID einsehen?

Die Location-ID findest Du in der Integration im Gastronovi Back Office (die Location-ID entspricht der Company-ID).

• Company-ID

Was passiert mit neu angelegten Artikeln?

Neu angelegte Artikel aus dem gn Office sind erst nach dem Hinzufügen in der Speisekarte und der manuellen Synchronisierung in Deliverect verfügbar.

Werden in Gastronovi Office gepflegte Zusatzstoffe in den Rezepten übertragen?

Ja, die Zusatzstoffe werden, sofern ordentlich gepflegt, an Deliverect übertragen und ausgewiesen.

Können Artikel direkt bei Deliverect angelegt werden?

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Es wird jedoch dringend davon abgeraten. Neue Artikel müssen immer in gn Office angelegt und anschließend synchronisiert werden.

Werden Artikel direkt bei Deliverect angelegt, die sich aber nicht in gn Office befinden, führt diese Konstellation in der Regel dazu, dass die Bestellungen komplett storniert werden.

Was passiert mit Artikeln bei Deliverect, wenn diese in gn Office bearbeitet werden?

Änderungen an Produkten und Speisekarten werden nur über die manuelle Synchronisierung in gn Office an Deliverect übertragen. Eine automatische Aktualisierung findet nicht statt.

Was passiert mit Artikeln bei Deliverect, wenn diese in gn Office entfernt werden?

Wenn Du Produkte oder Einträge aus einer Karte, die an Deliverect übertragen wurde, entfernst, werden diese Änderungen nicht über die manuelle Synchronisation übertragen (im Gegensatz zu bearbeiteten Einträgen). Um die Daten in diesem Fall zu aktualisieren, nutze bitte die Funktion Synchronisation erzwingen.

Können die Artikel direkt bei Deliverect bearbeitet werden?

Eine Bearbeitung der Artikel, die an Deliverect synchronisiert werden, ist möglich. Sollten Artikel in Deliverect bearbeitet werden, gibt es keine automatische Synchronisierung der Produkte bei einer Änderung.

Was passiert mit gelöschten Artikeln?

Wenn in gn Office Artikel gelöscht werden, also Produkte oder Speisekarten o. Ä., wird diese Änderung erst durch eine manuelle Synchronisierung an Deliverect übertragen und in diesem Fall werden dann auch die entsprechenden Artikel entfernt. Die entfernten Artikel, die nach der manuellen Synchronisierung als gelöscht markiert wurden, können anschließend nicht mehr in Speisekarten bei Deliverect verwendet werden.

Was passiert, wenn eine Bestellung ungültige oder bei gn Office gelöschte Artikel enthält?

Wird ein Artikel nicht von gn Office erkannt, zum Beispiel weil ein Produkt entfernt wurde, aber keine manuelle Synchronisierung vorgenommen wurde, wird die gesamte Bestellung storniert.

Bewirkt eine Sperrung von Rezepten deren Sperrung bei Deliverect (und an die angeschlossenen Lieferdienste)?

Ja, sobald ein Produkt in gn Office für den Verkauf gesperrt wird, kann dieses nicht mehr bestellt werden. An dieser Stelle ist keine manuelle Synchronisierung nötig; die Sperrung wird automatisch an Deliverect übermittelt (dies gilt abhängig vom jeweiligen Anbieter der Lieferplattform).

Von wo bezieht Deliverect die Preise? Und welche Preise sind aktuell gültig?

Deliverect erhält alle Preise im Rahmen der manuellen Synchronisierung von gn Office. Änderungen werden also erst nach der Synchronisierung an Deliverect übertragen. (Da einige Lieferportale Gutscheine, Rabatte oder Ähnliches anbieten, übernimmt gn Office bei einer Bestellung stets die Preise, die bei Deliverect hinterlegt worden sind.)

Wird der Produktionsstatus eines Rezepts an Deliverect übermittelt?

Ja, Deliverect erhält Updates zum Status einer Bestellung durch Gastronovi. Der Funktionsumfang dieser Übermittlung hängt davon ab, wie Du in Deinem Betrieb arbeitest. Die folgenden Möglichkeiten kannst Du abbilden:

Übertragung mit Küchenmonitor

Wenn Du aktiv mit einem Küchenmonitor arbeitest, können die folgenden Status an Deliverect übermittelt werden:

Die Konfiguration der Statusübermittlung durch den Küchenmonitor erfolgt über die Integrationskachel Deliverect in Gastronovi Office: Deliverect – Statusübermittlung durch den Küchenmonitor konfigurieren

Übertragung ohne Küchenmonitor

Wenn Du ohne Küchenmonitor arbeitest, können die folgenden Status an Deliverect übermittelt werden:

Wird der Zahlungsstatus übermittelt?

Der Zahlungsstatus wird an gn Office übermittelt. Dabei sind offene Positionen, Rabatte, bezahlte Beträge etc. im Front Office einsehbar. Eine Übermittlung von gn Office an Deliverect findet nicht statt.

Wer ist für den E-Mail-Versand zuständig? Wer versendet E-Mails?

Es werden keine E-Mails aus gn Office im Rahmen der Deliverect-Integration versendet. Alle E-Mails, die Deliverect oder die Lieferplattformen betreffen, werden von Deliverect oder der entsprechenden Plattform versendet.

Können Bestellungen aus Gastronovi Office storniert werden?

Nein, Bestellungen können nicht aus Gastronovi Office storniert werden. Bitte wende Dich an die entsprechende Lieferplattform.

Was passiert, wenn Bestellungen nach Annahme storniert werden müssen?

Stornierte Bestellungen über Deliverect werden automatisch in Gastronovi Office storniert. Ist eine Bestellung bereits kassiert worden, erhältst Du eine E-Mail mit der Information, dass Du tätig werden musst. Die E-Mails gehen standardmäßig an die E-Mail-Adresse aus den Unternehmenseinstellungen. Du kannst jedoch auch in den Einstellungen der Integration eine oder mehrere E-Mail-Adressen hinterlegen (siehe: Einstellungen für die Integration ). Wurde die Bestellung schon online bezahlt, ist eine Stornierung der Teilzahlung nicht mehr möglich. Du kannst einen Gutschein (z. B. Gutschrift Lieferando mit demselben Buchhaltungskonto) hinzufügen, um den Vorgang abzurechnen.

Woran kann es liegen, dass Bestellungen über Deliverect in Gastronovi abgebrochen werden?

Wenn die Bestellungen in Deliverect ankommen, aber durch gn Office abgebrochen werden, liegt das in den meisten Fällen daran, dass die Annahme von Lieferungen und/oder Abholungen in gn Office deaktiviert wurde. Je nachdem, was über Deliverect verfügbar sein soll, muss diese Option zwingend aktiviert werden. Wenn sowohl Lieferung als auch Abholung verfügbar sein sollen, muss entsprechend beides aktiviert sein.

• Lieferung
• Abholung

Was ist zu tun, wenn die Speisekarte für Deliverect nicht für das Bestellwidget von Gastronovi freigegeben werden soll?

Du kannst unter Produkte > Speisekarten die Speisekarte auswählen und unter Gültigkeiten eine Ausnahme (ganztägig) einsetzen.

Ich nutze bereits Lieferando, Wolt, Uber Eats etc. – Wie kann ich den Dienst nun über die Deliverect-Schnittstelle mit Gastronovi Office nutzen?

Wenn Du bereits einen bestehenden Vertrag / Account mit einer Lieferplattform hast, die auch über Deliverect angebunden werden kann, kannst Du Deinen Account in der Regel einfach migrieren. Dieser Prozess wird im Rahmen des Onboardings durch unseren Partner Deliverect durchgeführt.

Welche Lieferzeit wird in Gastronovi Office angezeigt?

Wenn Du die Bestellungen selbst auslieferst, wird Dir in Gastronovi Office die gewünschte Lieferzeit der Kundschaft angezeigt. Bei Abholung der Bestellung durch externe Lieferfahrende der entsprechenden Lieferplattformen wird Dir die Abholzeit der Lieferfahrenden angezeigt.