Gastkommunikation – Informelle Kundenansprache aktivieren

Aktiviere diese Option, um Deine Gäste in der gesamten E-Mail-Kommunikation aus dem System heraus mit der informellen Ansprache anzusprechen. Die formelle Ansprache (siezen) wird dadurch komplett ersetzt und Deine Gäste werden in der Regel geduzt.

  1. Navigiere im Back Office zu Grundeinrichtung > Gastkommunikation > Einstellungen.
  2. Aktiviere den Regler bei Informelle Kundenansprache verwenden.
  3. Bestätige mit Speichern .

Es können keine einzelnen Bereiche ausgewählt werden, in denen die informelle Ansprache zum Einsatz kommt. Einmal aktiviert, werden Deine Gäste überall geduzt.

Übersicht der betroffenen Bereiche

Wenn Du die informelle Ansprache aktiviert hast, kommt diese in diversen Bereichen zum Einsatz. Hier ein kleiner Überblick, welche Bereiche betroffen sind:

Kundenkarten

  • in den folgenden E-Mails:
    • Versand von Kundenkarten
    • PIN anfordern/vergessen
    • Kundenkartenaufladung

Umfragen

  • in folgenden E-Mails:
    • Kontaktformular
    • Umfrage (wenn Vorname + Nachname bekannt sind)

Rechnungen

  • in allen Rechnungen
    • PDF-Datei
    • via Mail

DSGVO-Export von Kundendaten

  • in der begleitenden Mail zum angefragten Export der eigenen Kundendaten

Widget

  • in den folgenden Bereichen des Widgets:
    • Datenschutz
    • Übersicht
    • Reservierungen
    • Zahlungen
    • Ladebildschirm
    • Stornierungen
    • Fehlermeldungen
    • Bestellungen

Reservierungsmails

  • in den folgenden E-Mails:
    • Eingangsnachweis einer Reservierung
    • Bestätigung einer Reservierung
    • Eingangsnachweis einer Lieferung
    • Bestätigung einer Lieferung
    • Bestätigung einer Abholung
    • Mail bei der Stornierung seitens der Kundschaft
    • Mail bei der Stornierung seitens des Betriebs
    • Zahlungseingang
Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar.
Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.