Chargebacks

Bei Online-Zahlungen besteht ein erhöhtes Risiko von Chargebacks.

Ein Chargeback ist eine Rückbuchung durch den Karteninhaber, die meist aufgrund von Betrug oder Unzufriedenheit erfolgt. Grundsätzlich können Chargebacks auch bei POS-Zahlungen (Vor-Ort-Zahlungen) auftreten. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Online-Zahlungen ein erhöhtes Risiko von Chargebacks besteht.

Um über Chargebacks stets informiert zu sein und rechtzeitig auf potenzielle Probleme reagieren zu können, empfehlen wir Ihnen, Benachrichtigungen (Notifications) im Gastronovi Pay Dashboard einzurichten:

  1. Im Gastronovi Dashboard finden Sie oben rechts, das Symbol einer Glocke. Mit Klick darauf können Sie die Settings aufrufen.
  2. Scrollen Sie dort bis zum Punkt Financial activity und haken Sie hier an, dass Sie per E-Mail über folgendes benachrichtigt werden möchten:

  • Fraud notices: Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn eine betrügerische Transaktion auf Ihrem Konto festgestellt wird. Hier liegt noch keine tatsächliche Rückbuchung/Chargeback vor, diese E-Mail dient daher lediglich als Information.

    Sperr- und Vertrauenslisten

  • Chargeback notices: Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn auf Ihrem Konto eine Rückbuchung/Chargeback festgestellt wird.

    Zahlungsreklamationen

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar.
Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.