Defekte Zahlungsterminals
Sollte eines Ihrer Zahlungsterminals defekt sein, erhalten Sie über den Austauschservice (auch Terminal Replacement Service (TRS) genannt) einen kostenlosen Ersatz, ohne auf die Reparatur des Geräts warten zu müssen.
Ist ein Austausch notwendig, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport und teilen die folgenden Informationen mit:
- Seriennummer des defekten Terminals
- eine kurze Beschreibung des Austauschgrunds
- ggf. abweichende Lieferadresse
- Anschließend beantragen wir den Austausch bei unserem Partner Adyen.
- Ein Ersatzgerät wird umgehend an Sie verschickt (i. d. R. innerhalb eines Werktags).
- Mit dem Paket des Ersatzgeräts erhalten Sie ein Retour-Label sowie Verpackungsmaterial.
- Senden Sie das defekte Terminal direkt an Adyen zurück, indem Sie das mitgelieferte Verpackungsmaterial und das Retour-Label nutzen.
- Anschließend richten Sie das neue Terminal ein:
Hinterlegung der Zahlungsterminals
Der Austauschservice deckt nur defekte Zahlungsterminals ab – andere Hardware wie Zubehör, Basisstationen und Kabel ist nicht abgedeckt.
Bitte beachten Sie, dass ein Austausch von Zahlungsterminals nur gewährleistet werden kann, wenn keiner der folgenden Gründe für den Defekt vorliegt:
- Öffnen, Ändern, Reparieren oder Modifizieren des Zahlungsterminals (oder jeder Versuch, dies zu tun);
- Verwendung mit ungeeignetem Zubehör
- Unzulässige äußere Einflüsse (z. B. Kontakt mit Wasser, Temperatur außerhalb der Betriebsbedingungen, Oxidation, Fallenlassen des Geräts usw.)
- Unsachgemäße Verwendung, d. h. Verwendung entgegen der Betriebsanleitung für dieses Zahlungsterminal;
- Defekt der Stromversorgung (Überspannung)
- Fehlende Teile oder beschädigte Kunststoffe