Grundeinstellungen
Allgemein
Grundeinstellungen
Aktuelle Termine anzeigen
Sollen dem Gast aktuelle, im System hinterlegte Termine und Veranstaltungen an den jeweiligen Tagen als Hinweis im Widget angezeigt werden?
Lokalen Server verbinden
Soll für eine schnellere Übertragung von Änderungen aus der Reservierung-Ansicht im front Office an die Kasse der lokale Server verbunden werden?
Umsätze verstecken
Sollen die Umsätze von Kunden im front Office versteckt werden?
Filter für Kostenstellen
Soll im front Office ein Filter für Kostenstellen angezeigt werden?
Bearbeiter automatisch setzen
Soll das Feld Bearbeiter bei der Anlage von neuen Reservierungen automatisch mit dem aktuell angemeldeten Benutzer ausgefüllt werden?
Tischreservierung
Widget-Steuerung
Online-Reservierung
Soll die Reservierung durch Ihre Gäste online erfolgen können?
Interne Benachrichtigungen
E-Mail für Reservierungsbenachrichtigungen
An welche E-Mail-Adresse(n) (mehrere durch Komma getrennt) sollen die Reservierung-Informationen gesendet werden?
Immer benachrichtigen
Soll nach dem Eintrag einer neuen Reservierung immer eine E-Mail an Ihr Unternehmen gesendet werden, auch wenn der Eintrag von einem Mitarbeiter intern getätigt wurde?
Soll in der Kasse eine Benachrichtigung verschickt werden, die auf neue Tischreservierungen hinweist? Die Vorlaufzeit für die Benachrichtigungen kann manuell festgelegt werden.
- Reservierungsvorgaben/Buchungssystem – Benachrichtigung zeitnahe Tischreservierung/Tischbuchung de-/aktivieren
- Reservierungsvorgaben/Buchungssystem – Vorlauf der Benachrichtigung (Tischreservierung/Tischbuchung)
Personen pro Buchung
Min. Personen
Minimale Anzahl an Personen, die pro Online-Reservierung akzeptiert werden (z. B. 4).
Max. Personen
Maximale Anzahl an Personen, die pro Online-Reservierung akzeptiert werden (z. B. 10).
3-stufige Buchungsautomatik
Stufe 1: Automatische Reservierungsannahme
Reservierungen über das Online-System werden automatisch und ohne manuelle Vorabprüfung angenommen.
Stufe 2: Teilautomatische Tischzuordnung
Reservierungen über das Online-System werden automatisch angenommen und auf passende Einzeltische oder Tischgruppen zugeordnet. Werden keine passenden Einzeltische oder Tischgruppen gefunden, muss die Zuordnung manuell erfolgen.
Stufe 3: Vollautomatische Tischzuordnung
Reservierungen über das Online-System werden automatisch angenommen und auf passende Einzeltische oder Tischgruppen zugeordnet. Werden keine passenden Einzeltische oder Tischgruppen gefunden, wird die Reservierung automatisch abgelehnt.
Puffer bei automatischer Tischzuordnung
Wie lang soll der Sicherheitspuffer (Abstand zwischen zwei Reservierungen) bei einer automatischen Tischzuordnung sein? Als Standard wird eine halbe Verweilzeit angewendet.
Limit für ungenutzte Plätze
Wieviele ungenutzte Plätze dürfen von der Reservierungsautomatik bei der Tischzuordnung pro Reservierung zugelassen werden?
Bitte beachten Sie, dass die automatische Zuweisung der Tische nur für Online-Reservierungen und telefonische Reservierungen im front Office greift.
Zeitmanagement
Reservierungsintervall
In welchen Zeitabschnitten dürfen die Reservierungen angenommen werden? (z. B. alle 30 Min = 12:30, 13:00, 13:30 usw.)
Tischzuordnung
Die minimale Vorlaufzeit in Minuten für eine Online-Reservierung.
Zeitspanne
Maximale Zeitspanne in Tagen, in der die Gäste in der Zukunft reservieren können (z. B. max. 90 Tage in Voraus).
Kommunikation
— die Kommunikation vor und nach einer Buchung.
Eine effektive Kommunikation mit Ihren Gästen per E-Mail ist entscheidend, um die Vorfreude auf ihren Besuch zu steigern, die Wahrscheinlichkeit von No-Shows zu reduzieren und wertvolles Feedback nach ihrem Aufenthalt zu erhalten. Nutzen Sie die Kommunikationstools in Gastronovi Office, um diesen wichtigen Aspekt zu optimieren und die Beziehung zu Ihren Gästen zu stärken.
Erinnerungen an Reservierungen
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste ihren Besuch nicht vergessen! Mit unserer automatisierten Erinnerungsfunktion können Sie bis zu drei E-Mails vor dem Termin der Reservierung versenden und so die Planungssicherheit erhöhen.
- Reservierungsvorgaben/Buchungssystem – Erste Erinnerung an eine bestätigte Reservierung/Buchung
- Reservierungsvorgaben/Buchungssystem – Zweite Erinnerung an eine bestätigte Reservierung/Buchung
- Reservierungsvorgaben/Buchungssystem – Dritte Erinnerung an eine bestätigte Reservierung/Buchung
Hinweise
- Versand nur für bestätigt oder in Vorproduktion befindliche Reservierungen
- Vordefinierte Zeitspannen für die Erinnerungen
Best Practices
- Wählen Sie sinnvolle Zeitpunkte für die Erinnerungen
- Kommunizieren Sie die Erinnerungsfunktion ggf. in der Reservierungsbestätigung
Umfrage an den Gast nach einer Reservierung
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Erlebnis Ihrer Gäste! Durch den automatischen Versand einer Umfrage kurz nach ihrem Besuch erhalten Sie zeitnah Feedback und können so Ihre Servicequalität kontinuierlich verbessern.
Hinweise
- Versand erfolgt ca. eine Stunde nach dem Besuch der Gäste
- Nur bestehende Umfragen können ausgewählt werden
Best Practices
- Gestalten Sie die Umfrage kurz und fokussiert.
- Nutzen Sie das zeitnahe Feedback für Optimierungen.
FAQ
Können die Texte der Erinnerungs-E-Mails angepasst werden?
Nein, aktuell nicht.
Was passiert bei einer Stornierung?
Es werden keine automatischen Erinnerungen mehr versendet, wenn eine Reservierung storniert worden ist.
Wann genau wird die E-Mail mit der Umfrage versendet?
Die E-Mail wird etwa eine Stunde nach der Schließung des Vorgangs, mit dem die Reservierung verknüpft war, versendet und nur, wenn die Reservierung als Show markiert worden ist.
Wo sehe ich die Umfrageergebnisse?
Die einzelnen Antworten und eine Auswertung der Ergebnisse finden Sie in der Software unter Umfragen:
Informationen zum Buchungssystem finden Sie hier: Buchungssystem