Warnmeldung für einen blockierten Vorgang
An Tag X arbeitete Person 1. Person 1 hat ausschließlich Onlinetische kassiert, bis auf eine Ausnahme. Zum Feierabend stellte Person 1 fest, dass sich ein zweiter Bar-Vorgang auf seinem Abschlag befand. Person 1 bestreitet dies, bzw. kann sich ganz genau daran erinnern, nur einen Tisch in Bar kassiert zu haben.
Das Journal wurde daraufhin geprüft und festgestellt: Wie konnte der Tisch, nachdem er von Person 2 abkassiert wurde, in die Schicht von Person 1 transferiert werden?
Der Ablauf der Buchungen mit zwei Personen auf zwei verschiedenen Geräten wurde nachgestellt und das Problem konnte reproduziert werden.
In diesem Szenario hat Person 1 in der Praxis den Vorgang/Tisch geöffnet und die Bestellung abgeschickt. Im Anschluss hat Person 1 den Tisch mit der gewünschten Zahlungsart abkassiert, jedoch war Person 2 parallel aktiv in diesem Vorgang.
Der Fehler liegt daran, dass zwei Personen zeitgleich im gleichen Vorgang aktiv sind und man auf unterschiedliche "lokale Daten" zugreift.
Die beste Möglichkeit dieser Fehlerquelle vorzugreifen ist in den Kasseneinstellungen im back Office unter der Einstellung Sicherer Modus den Modus Beide Modi zu aktiveren.
Dadurch wird dem Benutzer mitgeteilt, dass noch nicht alle Vorgänge synchronisiert sind. Zudem wird verhindert auf einen Vorgang zugreifen zu können, wenn dieser aktuell durch einen anderen Benutzer geöffnet, und dadurch blockiert, ist.
Im Modus Keine Auswahl gibt es keine Warnung für die Mitarbeiter, wenn Sie übergreifend andere Tische/Vorgänge zugreifen wollen.
Hier einmal die entsprechenden Warnmeldungen, wenn auf einen "blockierten" Tisch zugegriffen werden möchte oder der lokale Datensatz auf dem aktuellen Gerät veraltet ist.
Warnmeldung für einen blockierten Vorgang
Warnmeldung bei veralteten lokalen Daten
Nun ist das oben beschriebene Verhalten trotzdem noch möglich, jedoch müssten dazu aktiv diese Warnmeldungen ignoriert werden und alle Mitarbeiter werden dadurch informiert.
Ein Restrisiko durch Netzwerkstörungen/-ausfällte bleibt immer bestehen. Diese Fehlerquelle kann leider nicht ausgeschlossen werden, wenn mit mehreren Geräten gearbeitet wird.