Eine kleine Übersicht über häufig gestellte Fragen im Zusammenhang mit der Nutzung und Einrichtung von Adyen:
Nein, das Trinkgeld muss bereits im front Office während der Zahlung in der Kasse eingeben werden, damit der Gesamtbetrag in Adyen verbucht wird.|
Ja, wenn die Trinkgeldabfrage aktiv ist, gibt es im Laufe der Zahlung eine Abfrage auf dem Adyen-Terminal. Das Trinkgeld, das darüber gegeben wurde, wird anschließend zurück an die Kasse übertragen.
Trinkgeld, was bereits vorab im front Office in der Kasse erfasst wurde, wird auf dem Adyen-Terminal dann nochmal durch den Gast bestätigt oder kann auch noch nachträglich geändert werden. Der aktualisierte Betrag wird anschließend zurück an die Kasse übertragen.
Die Standardeinstellung sieht vor, dass von Montag bis Freitag jeweils gegen Mitternacht (00:00 Uhr) ausgezahlt wird, mit einer geplanten Verzögerung von zwei Tagen. Bedeutet, dass beispielsweise alle Zahlungen vom Montag erst am Mittwoch ausgezahlt werden.
Die Uhrzeit kann selbst festgelegt werden, da in der Gastronomie häufig das Tagesgeschäft nicht schon um Mitternacht endet. Dazu müssen Sie den Customer Area im Adyen-Account besuchen und die Uhrzeit dort unter Finance > Payout Model anpassen.
Sollte es vorkommen, dass die Verbindung zur Kasse unterbrochen wurde, jedoch die Zahlung am Adyen-Terminal bereits abgewickelt ist und anschließend die Abfrage auftaucht, ob die Transaktion erneut versucht oder abgebrochen werden soll, wählen Sie bitte immer die Option "Erneut versuchen" aus. Dann wird eine Abfrage gestartet und die Kasse erkennt, ob der Vorgang in der Adyen-Cloud abgeschlossen wurde oder nicht. Es wird unter keinen Umständen ein neuer Vorgang ausgelöst, solange die Prüfung nicht abgeschlossen ist.
Sollten Sie sich einmal nicht sicher sein, ob eine Zahlung erfolgreich am Terminal abgeschlossen wurde oder nicht, können Sie das Transaktionsmenü öffnen und dort den Status aller Transaktionen einsehen.
Mit folgender Tastenkombination gelangen Sie in das Transaktionsmenü: 8 + Grüne Taste + Transaktionspin eingeben
Den Transaktionspin erhalten Sie entweder von gastronovi oder er ist einsehbar im Adyen-Dashboard unter: point of sales > terminal settings > passcodes > decrypted.
Hier finden Sie eine Übersicht von möglichen Fehlercodes, die sogenannten raw acquirer responses, an denen Sie sich orientieren können, sollte es einmal Probleme mit einer Zahlung geben.
Weitere Fragen und Antworten sowie Hilfestellungen, finden Sie hier Adyen-Support in deutscher Sprache oder hier Adyen-Support aktuell noch umfangreicher in englischer Sprache.