Terminal – Einrichtung & Nutzung

Terminals

Hier finden Sie Informationen zu der Einrichtung der jeweiligen Geräte.

Erweiterte Funktionen

Trinkgeldabfrage

Standardmäßig ist die Trinkgeldabfrage so konfiguriert, dass es eine Auswahlmöglichkeit zwischen drei Optionen gibt (5%, 10% oder 15%), aus denen der Kunde wählen kann. Sie können aber auch einstellen, dass es ein freies Eingabefeld für die Trinkgeldabfrage gibt, sodass der Kunde selbst bestimmen kann, wie viel Trinkgeld gegeben wird oder die Abfrage überspringt.

Wir empfehlen die Standardkonfiguration, da diese eine leichtere und übersichtlichere Erfahrung für Ihre Kunden darstellt.

Damit das Trinkgeld über das Adyen-Terminal ablaufen kann, muss im back Office unter Kasseneinstellungen > Zahlungsterminals die Funktion aktiviert werden: Trinkgeldabfrage verwalten – EC-Terminal

Summen-Bericht (Totals)

Im jeweiligen Terminal können Sie den aktuellen Summen-Bericht anschauen, drucken oder zurücksetzen. Der Bericht gibt einen Überblick über die gesamten Verkäufe, Rückerstattungen, Trinkgelder und Stornos, die für das entsprechende Gerät durchgeführt wurden, seit der letzten Zurücksetzung. Sie können bestimmen, wann Sie den Summen-Bericht zurücksetzen. Dadurch kann auch ein Bericht für die Tagessumme oder die jeweilige Schicht verfügbar sein, wenn Sie den Bericht regelmäßig zurücksetzen.

Konfigurationsupdate

Immer, wenn Sie Änderungen in Adyen vornehmen, müssen Ihre Adyen-Geräte aktualisiert werden. Das erfolgt entweder über einen Wartungsruf oder das manuelle Konfigurationsupdate.

Austausch-Service (Replacement)

Ein defektes oder unbrauchbares Adyen-Gerät kann über den Austausch-Service eingeschickt werden und Sie erhalten ein Ersatzgerät.

Was muss ich dafür tun?

  1. Finden Sie die Seriennummer des Geräts aus, das Sie einschicken möchten.
  2. Diese finden Sie entweder an der Unterseite des Geräts (Beispiel: S/N:123-456-789) oder im Info-Bildschirm (Beispiel: V400m-123456789).
  3. Öffnen Sie das back Office von Adyen .
  4. Wechseln Sie in den gewünschten Merchant account.
  5. Navigieren Sie hier zu Point of sale > Orders and Returns > New return / Replacement order.
  6. Wählen Sie jetzt New Request.
  7. Befolgen Sie die weiteren Anweisungen.

Um den Info-Bildschirm zu öffnen, drücken Sie 5 und dann die Taste Confirm. (Bei einigen Modellen ist es Bestätigen und dann 5 oder beide Tasten gleichzeitig.) Falls Sie nicht fündig werden sollten, schauen Sie in den verfügbaren Menüpunkten und/oder Einstellungen oder besuchen Sie docs.adyen.com/ .

Nachdem Sie alle Schritte befolgt haben, wird Adyen Ihnen ein Paket schicken, in dem sich ein neues Gerät und ein Rücksende-Kit befindet. Richtigen Sie das neue Gerät ein und schicken Sie das alte, bzw. defekte, Gerät zurück an Adyen.

Hier finden Sie Anleitungen zu den Terminals in Originalsprache, so wie sie auf der Seite docs.adyen.com/ zu finden sind. (Stand: 24.05.2022 – 17:00 Uhr)

Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar. Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.