Online-Zahlungen

Umgang mit Stornierungen bei Online-Zahlungen:

Stornierung vom Gast

Wie gehen Sie mit einer Online-Zahlung um, die vom Gast storniert wurde?

Diese Anleitung ist gültig für folgende Vorgänge: Abholung, Lieferung, Vorbestellung

Möchte Ihr Gast seine Bestellung und bereits getätigte Online-Zahlung stornieren, kann er dies über den Link in seiner Mail für die Bestellbestätigung bzw. Zahlungsbestätigung veranlassen:

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Der Gast wird hier ins Bestell-Widget geleitet und kann die Stornierung mit der Rückzahlung veranlassen:

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Die Bestellung wird automatisiert storniert und der gezahlte Betrag wird über das verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Diese Funktion besteht ausschließlich, sofern der Gast die Bestellung rechtzeitig vor dem Bestellzeitpunkt storniert und die Bestellung noch nicht in der Kasse angenommen wurde.

Stornierung aus der Kasse (vor Annahme)

Wie gehen Sie mit einer Online-Zahlung um, die in der Kasse (vor Annahme) storniert werden soll?

Diese Anleitung ist gültig für folgende Vorgänge: Abholung, Lieferung, Vorbestellung, Vor-Ort-Bestellung

  1. Tippen Sie auf der Startoberfläche auf die Tischreservierung.

  2. Öffnen Sie die zu stornierende Reservierung.

  3. Tippen Sie auf die Schaltfläche Stornieren .

  4. Bestätigen Sie die Stornierung im nächsten Fenster mit Stornieren

Der Gast erhält eine Benachrichtigung und der gezahlte Betrag wird über das verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Stornierung aus der Kasse (nach Annahme bzw. Kassiervorgang)

Wie gehen Sie mit einer Online-Zahlung um, die in der Kasse (nach erfolgter Annahme bzw. erfolgreichem Zahlungsvorgang) storniert werden soll?

Diese Anleitung ist gültig für folgende Vorgänge: Abholung, Lieferung, Vorbestellung, Vor-Ort-Bestellung

Hinweise:

  • Sollte der Vorgang bereits kassiert sein, muss dieser vorher gerettet werden: Verkauf retten
  • Die Zahlart "Gastronovi Pay" muss vorher im Backoffice hinterlegt sein: Zahlart hinzufügen

Schritt 1: Rückzahlung veranlassen

  1. Tippen Sie auf Kassieren
  2. Über den den Button unten rechts Bezahlen öffnet sich der Wechselgeldrechner.
  3. Nutzen Sie in dem Fenster rechts die vorherige Zahlung für die Rückzahlung, führen Sie eine Wischbewegung oder einen Doppelklick aus: image%20%2831%29 Im Nachgang öffnet sich ein weiteres Fenster.
  4. Tippen Sie hier auf die Schaltfläche Stornieren
  5. Bestätigen Sie die Rückzahlung im nächsten Fenster mit Stornieren .
  6. Schließen Sie den Wechselgeldrechner mit Schließen .
  7. Kehren Sie über in den Vorgang zurück.

Schritt 2: Gesamten Vorgang stornieren

Vorgang / Tisch stornieren

Der Gast erhält eine Benachrichtigung und der gezahlte Betrag wird über das verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Teilstornierung aus der Kasse (nach Annahme bzw. Kassiervorgang)

Wie gehen Sie mit einer Online-Zahlung um, die in der Kasse (nach erfolgter Annahme bzw. erfolgreichem Kassiervorgang) zum Teil storniert werden soll?

Diese Anleitung ist gültig für folgende Vorgänge: Abholung, Lieferung, Vorbestellung, Vor-Ort-Bestellung

Hinweise: Sollte der Vorgang bereits kassiert sein, muss dieser vorher gerettet werden: Verkauf retten

Schritt 1: Position stornieren

Stornierungen & Rettungen – Eintrag/Position/Rezept stornieren

Schritt 2: Rückzahlung veranlassen

Die Rückzahlung kann über verschiedene Wege veranlasst werden:

Rückzahlung über das Gastronovi Pay Dashboard

Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie die Rückzahlung über das Gastronovi Pay Dashboard vornehmen können: Zahlungen

Um eine Erstattung über das Gastronovi Pay Dashboard vorzunehmen, suchen Sie in der Transaktionsübersicht nach dem gewünschten Vorgang (z. B. über die Rechnungsnummer aus Gastronovi Office). Mit Klick auf den Vorgang gelangen Sie in die Zahlungsdetails und können oben rechts über den Button Zahlung erstatten eine Rückzahlung über einen Teilbetrag veranlassen.

Ein Refund über das Gastronovi Pay Dashboard hat keine Auswirkung auf den ursprünglichen Vorgang in Gastronovi Office.

Rückzahlung mit Bargeld

  1. Bestätigen Sie im Frontoffice den Vorgang mit Kassieren
  2. Wählen Sie Bar aus und tippen Sie auf die Schaltfläche Bezahlen .
  3. Bestätigen Sie den Wechselgeldrechner mit OK .
  4. Erstatten Sie dem Kunden den Betrag mit Bargeld.

Rückzahlung auf eine Karte vom Gast (unreferenzierte Erstattung)

Hierfür müssen unreferenzierte Refunds freigeschaltet sein. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport, falls Sie diese Funktion noch nicht nutzen.

  1. Bestätigen Sie im Frontoffice den Vorgang mit Kassieren
  2. Wählen Sie Kartenzahlung aus und tippen Sie auf die Schaltfläche OK .
  3. Bestätigen Sie den Wechselgeldrechner mit Bezahlen .
  4. Wählen Sie das Terminal für die Rückzahlung aus.
  5. Folgen Sie den Anweisungen des Terminal und halten Sie die Karte für die Rückzahlung an das Terminal.

Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar.
Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.