FAQ

Eine kleine Übersicht über häufig gestellte Fragen im Zusammenhang mit der Nutzung und Einrichtung von Adyen:

Kann ich Trinkgeld am Gerät eingeben, wenn die Trinkgeldabfrage nicht aktiv ist?

Nein, das Trinkgeld muss bereits im front Office während der Zahlung in der Kasse eingeben werden, damit der Gesamtbetrag in Adyen verbucht wird.|

Kann ich trotzdem Trinkgeld am Gerät eingeben, auch wenn die Trinkgeldabfrage aktiv ist?

Ja, wenn die Trinkgeldabfrage aktiv ist, gibt es im Laufe der Zahlung eine Abfrage auf dem Adyen-Terminal. Das Trinkgeld, das darüber gegeben wurde, wird anschließend zurück an die Kasse übertragen.

Trinkgeld, was bereits vorab im front Office in der Kasse erfasst wurde, wird auf dem Adyen-Terminal dann nochmal durch den Gast bestätigt oder kann auch noch nachträglich geändert werden. Der aktualisierte Betrag wird anschließend zurück an die Kasse übertragen.

Wann werden die Umsätze eines Tages ausgezahlt?

Die Standardeinstellung sieht vor, dass von Montag bis Freitag jeweils gegen Mitternacht (00:00 Uhr) ausgezahlt wird, mit einer geplanten Verzögerung von zwei Tagen. Bedeutet, dass beispielsweise alle Zahlungen vom Montag erst am Mittwoch ausgezahlt werden.

Die Uhrzeit kann selbst festgelegt werden, da in der Gastronomie häufig das Tagesgeschäft nicht schon um Mitternacht endet. Dazu müssen Sie den Customer Area im Adyen-Account besuchen und die Uhrzeit dort unter Finance > Payout Model anpassen.

Die Verbindung zur Kasse wurde während des Bezahlvorgangs unterbrochen - was nun?

Sollte es vorkommen, dass die Verbindung zur Kasse unterbrochen wurde, jedoch die Zahlung am Adyen-Terminal bereits abgewickelt ist und anschließend die Abfrage auftaucht, ob die Transaktion erneut versucht oder abgebrochen werden soll, wählen Sie bitte immer die Option "Erneut versuchen" aus. Dann wird eine Abfrage gestartet und die Kasse erkennt, ob der Vorgang in der Adyen-Cloud abgeschlossen wurde oder nicht. Es wird unter keinen Umständen ein neuer Vorgang ausgelöst, solange die Prüfung nicht abgeschlossen ist.

Ich bin mir unsicher, ob eine Zahlung am Terminal abgeschlossen wurde. Wie kann ich das überprüfen?

Sollten Sie sich einmal nicht sicher sein, ob eine Zahlung erfolgreich am Terminal abgeschlossen wurde oder nicht, können Sie das Transaktionsmenü öffnen und dort den Status aller Transaktionen einsehen.

Mit folgender Tastenkombination gelangen Sie in das Transaktionsmenü: 8 + Grüne Taste + Transaktionspin eingeben

Den Transaktionspin erhalten Sie entweder von gastronovi oder er ist einsehbar im Adyen-Dashboard unter: point of sales > terminal settings > passcodes > decrypted.


Weitere Fragen und Antworten sowie Hilfestellungen, finden Sie hier Adyen-Support in deutscher Sprache oder hier Adyen-Support aktuell noch umfangreicher in englischer Sprache.

Hilfreich?

Ja Nein
Die Informationen sind allgemeiner Art und stellen keine Rechtsberatung dar. Das Supportportal erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Änderungen bleiben ohne Vorankündigung jederzeit vorbehalten. Es wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die ausschließliche Verwendung der männlichen Form geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.